De acordo com o CENÁRIO MUNDIAL, temos:

1 Necessidade de educação e qualificação do trabalhador para ficar em evidência;

2 Isso é possível por meio do estabelecimento do relacionamento comunicacional eficaz.

A Fonoaudiologia Empresarial, como ciência no seu saber fazer, se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Podemos afirmar que se destina a auxiliar na Comunicação Pessoal – Interindividual e intraindividual e em Comunicação Corporativa.

Desta forma, nosso objeto e campo de estudo e trabalho é a Comunicação que está atrelada a linguagem simbólica, a necessidade de integração e interação e se torna ferramenta estratégica para o sucesso.

Assim, abre-se um campo bastante promissor  para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto como consultor, assessor, instrutor/facilitador de treinamento, personal communication trainer®, mentor, perito, auditor e gestor.

Neste sentido,  apresenta como objetivo o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação, por meio das tarefas de:

a) brief de neessidades;

b) diagnóstico da comunicação organizacional;

c) análise de desempenho comunicacional;

d) análise  emensuração de resultados;

e) sugestão de melhorias;

f) implantação das sugestões e acompanhamento das ações.

Para atuação neste segmento é necessário que exista uma mudança de paradigma e desenvolvimento de uma visão empreendedora da própria área e profissão.

A partir dese ponto é possível desenvolver uma atuação com embasamento em GESTÃO e PLANEJAMENTO, por meio das tarefas:

• Planejar
• Comandar
• Organizar
• Controlar
• Coordenar

Assim, como, utilizar o MARKETING e as premissas da NEGOCIAÇÃO para alinhar:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• Tabelas de honorários

Para desenvolver as habilidades e posturas necessárias é fundamental uma CERTIFICAÇÃO que destina-se a promover a Formação, aprendizado e solicitação da licença de uso do Inventário de Avaliação de Comportamento, Performance, Desempenho, Competência e Inteligência Comunicacional e denominação de Personal Communication Trainer®, possibilidade de parcerias e atuação no formato afiliação.

Aproveite esta demanda de atuação e faça a diferença. Certifique-se e solicite o seu credenciamento e licença de uso.

Obtenha mais informações na Plataforma: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

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O período anterior a Sócrates foi caracterizado pelo interesse no próprio homem e nas relações desse com a sociedade. Essa fase inicialmente foi marcada pelos sofistas, professores (sábios) viajantes que, por determinado preço, vendiam ensinamentos práticos de filosofia. De acordo com o interesse do aluno davam aulas de eloquência e conhecimentos úteis para o sucesso nos negócios.

Muito semelhante ao que tem acontecido nos dias de hoje. Uma necessidade, quase que inesgotável, de interesse em conhecimento para alavancar os negócios e principalmente para desenvolver rapidamente uma performance comunicacional adequada de acordo com as necessidades.

Mas, voltando a história: nesse momento histórico, os mais ambiciosos sentiam necessidade de aprender a arte de argumentar em público para manipular o conflito durante as assembleias públicas fazendo prevalecer seus interesses individuais e de classe. Com certeza já utilizavam estratégias comunicacionais balizadas para amenizar os conflitos e estimular uma escuta atenta, aspectos hoje fundamentais para os processos de mediação, conciliação e negociação.

As aulas ministradas pelos sofistas tinham como objetivo o desenvolvimento do poder de argumentação, das técnicas da retórica e oratória, do conhecimento de doutrinas divergentes. Buscavam transmitir raciocínios e concepções utilizando um jogo de palavras que seria aplicado na arte de convencer as pessoas e driblar as teses dos oponentes.

Segundo esse raciocínio, não haveria uma verdade única, absoluta. Tudo seria relativo ao homem, ao momento, a um conjunto de fatores e circunstâncias.

Sócrates, então, serve como um marco para a Filosofia, pois apesar de seu estilo de vida assemelhar-se ao dos sofistas, não vendia seu conhecimento; ao contrário, distribuía-o em praça pública, conversava com os jovens e dava demonstrações de que era preciso unir a vida concreta ao pensamento.

“Conhece-te a ti mesmo”, era a recomendação básica de Sócrates a seus discípulos. “Só sei que nada sei” era, para Sócrates, o princípio da sabedoria. Sua filosofia era desenvolvida mediante diálogos críticos com seus interlocutores para que reconstruíssem suas próprias ideias. O que é o bem? O que é a justiça? São exemplos de algumas perguntas feitas por ele. Sócrates procurava atingir a verdade por meio do diálogo.

Assim, estabeleceu-se uma discussão clara entre o discurso argumentativo dos sofistas, que mediante a persuasão procuravam manipular os cidadãos, e o discurso argumentativo dos filósofos, que procuravam atingir a verdade por meio do diálogo, pois só ela importava.

A filosofia surgiu como discurso dirigido à razão, e não à emoção dos ouvintes. Essa é, aliás, a condição primeira para que a verdade possa ser comunicada. Não se trata de convencer alguém, mas de comunicar ou demonstrar algo que se pressupõe já adquirido: a verdade de que o filósofo é detentor.

Aristóteles foi o primeiro filósofo a expor uma teoria da argumentação, procurando um meio caminho entre Sócrates e os sofistas, encarando a retórica como uma arte que visava descobrir os meios de persuasão possíveis para os vários argumentos. O seu objetivo era uma comunicação mais eficaz. A retórica torna-se, assim, uma arte de falar de modo a persuadir e a convencer diversos auditórios.

Nesta medida, é fundamental apresentar o que denominei de ‘oratória contemporânea’ que objetiva o aprimoramento da performance comunicacional do homem moderno e de acordo com as suas atribuições, cargo, função e objetivos. Esta terminologia foi criada para expressar a junção da Oratória (já conhecida) e a Fonoaudiologia.

A Oratória, que deve ter como referência as necessidades do homem atual, nas suas diversas atribuições e a Fonoaudiologia, ciência que estuda a Comunicação e seus distúrbios, a qual apresenta um arcabouço teórico-prático determinante e que promove o aprimoramento e a mudança do comportamento comunicacional, com intuito de alcançar o “bem falar e convencer”.

É nesse quadro definido por Aristóteles que a retórica evoluiu como uma arte de compor discursos que primavam pela sua organização e beleza (estética), desvalorizando a dimensão argumentativa cultivada pelos sofistas.

Além disso, Aristóteles, Cícero e muitos outros filósofos já insistiam que o bom orador não deveria se limitar a produzir um bom discurso, deveria também estar atento a outros aspectos, como postura, impostação de voz e dicção.

E neste sentido, pode-se afirmar que além da informação e sua ordenação didática é fundamental embalar o conteúdo dito, com os principais aspectos que dão vida a transmissão dos nossos pensamentos e conhecimento, dentre eles: a voz, a dicção, o vocabulário (recursos linguísticos), a linguagem corporal (expressão corporal e facial), indumentária, saber ouvir e escutar.

Estes são essenciais para moldar a nossa argumentação com maestria. Mas afinal, como praticar nos dias de hoje?

Então, nos vemos no próximo artigo!!

Um grande abraço. Sucesso sempre!!

Maria do Carmo Carrasco

Docente ESA/OAB-S e AASP; CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Empresarial, Forense e Ocupacional – CRF.ª 5037-SP; Idealizadora da Metodologia e Segmento Fonoaudiologia Empresarial; Personal Communication Trainer® – Coach e Mentory Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos

Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com frequência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.

2. Seja Simpático

A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos
dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as
pessoas torçam pelo nosso sucesso.

3. Deixe a outra pessoa falar

Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.

4. Ouça ativamente

Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há,
porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!

5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa

Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas
estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.

6. O Poder da linguagem corporal

Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal frequentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.

7. Seja discreto

Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem.
Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo- a-passo.

Assim, faça uma auto análise para saber como está o seu marketing comunicacional.

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação e Desenvolvimento – Cop Consultoria

Docente ESA – Escola Superior de Advocacia e Núcleos – OAB/SP

Docente AASP – Associação dos Advogados de São Paulo

Personal Communication Trainer – Mentory Vocal e Comunicacional

Personal Stylist – Visagista

Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP

Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

www.mariadocarmocarrasco.com.br / www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 2º milênio, demonstra uma verdadeira revolução nas organizações.

Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a Comunicação Eficaz.

A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.

A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e eficácia da comunicação organizacional.

Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto e equipe transdisciplinar como consultor, assessor e instrutor de treinamento na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências mercadológicas.

Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e treinamento, em especial na área de Comunicação, É fundamental que o fonoaudiólogo desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade, inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de consultoria, coach, mentoria, assessoria, treinamento e gestão em comunicação nos vários segmentos da gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações, comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media training.

Estas atividades, pesquisa e cenário foram apresentados nos congressos e jornadas no período de 1998 e 2001, quando do lançamento do livro e manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento (2001), reconhecendo-se este tema, como um novo e promissor segmento de atuação.

É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial, possibilitando-o desta maneira ocupar um lugar privilegiado no contexto empresarial e organizacional.

Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 – Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)

Assim, o trabalho do fonoaudiólogo – consultor, coach, mentor, assessor, instrutor e gestor, objetiva o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação.

Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo inter-departamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva – fonoaudiologia ocupacional) dentre outras necessidades.

O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e recursos humanos.

O profissional fonoaudiólogo deve incorporar vários temas da área organizacional, dentre eles: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO- 9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação permanente, princípios da administração, administração do conhecimento (capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros (ver Carrasco, 2001).

É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à ideia de realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento chamado contrato de prestação de serviços.

Em geral as tarefas de treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria. O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos. A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo, comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.

Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação, qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e Pessoal.

Desde 2001 o Cop Consultoria oferece a formação em Fonoaudiologia Empresarial aos fonoaudiólogos que se identificam com as atividades de consultoria, assessoria e treinamento. Nos últimos anos, a instituição oferece a  a licença de uso do Inventário de Avaliação Comunicacional e a certificação em ‘fonoaudiologia empresarial e demais formações para uma atuação no ambiente corporativo.

Você, empresário, empresas e profissionais fonoaudiólogos e afins saiba mais no site. Aproveite as DICAS!  www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

CARRASCO, M. C. O. Comunicação e Oratória: Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M. C. O. Técnicas de Apresentação. São Paulo: Veris Educacional, 2005..

CARRASCO, M. C. O. Comunicação Empresarial. São Paulo: Veris Educacional, 2006.

CARRASCO, M. C. O. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

CARRASCO, M. C. O. Argumentação Jurídica: Comunicação Oratória e Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.

Atualmente o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades.

Por isso, empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois temos uma verdadeira revolução nas organizações.

Desta forma o tema ‘Comunicação Corporativa e Pessoal: Objeto de Estudo’ é fundamental.

As empresas necessitam manter com seus clientes externos e internos uma Comunicação Eficaz, facilitando uma melhor Qualidade, produtividade e Competitividade.

Nesta medida o Fonoaudiólogo na construção do seu saber-fazer, deve direcionar sua prática e estudo científico de acordo com os avanços tecnológicos e mudanças na sociedade em especial nas áreas sociais, políticas e econômicas, mais especificamente relacionadas com as questões do mercado de trabalho.

Assim sendo, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual poder ser inserido neste contexto como consultor, coach, mentor, gestor, assessor e facilitador (instrutor) de treinamento, colaborando para o uso da comunicação oral-verbal, comunicação escrita, voz e audição de maneira profissional, contribuindo para a resolução dos distúrbios de comunicação no âmbito corporativo e para o aprimoramento da comunicação humana, interpessoal e empresarial.

Desta forma convido a todos para participar deste blog e do nosso grupo de estudos:

https://www.facebook.com/groups/fonoaudiologiaempresarial/ e alçar novos rumos!!!