De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

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De acordo com o CENÁRIO MUNDIAL, temos:

1 Necessidade de educação e qualificação do trabalhador para ficar em evidência;

2 Isso é possível por meio do estabelecimento do relacionamento comunicacional eficaz.

A Fonoaudiologia Empresarial, como ciência no seu saber fazer, se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Podemos afirmar que se destina a auxiliar na Comunicação Pessoal – Interindividual e intraindividual e em Comunicação Corporativa.

Desta forma, nosso objeto e campo de estudo e trabalho é a Comunicação que está atrelada a linguagem simbólica, a necessidade de integração e interação e se torna ferramenta estratégica para o sucesso.

Assim, abre-se um campo bastante promissor  para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto como consultor, assessor, instrutor/facilitador de treinamento, personal communication trainer®, mentor, perito, auditor e gestor.

Neste sentido,  apresenta como objetivo o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação, por meio das tarefas de:

a) brief de neessidades;

b) diagnóstico da comunicação organizacional;

c) análise de desempenho comunicacional;

d) análise  emensuração de resultados;

e) sugestão de melhorias;

f) implantação das sugestões e acompanhamento das ações.

Para atuação neste segmento é necessário que exista uma mudança de paradigma e desenvolvimento de uma visão empreendedora da própria área e profissão.

A partir dese ponto é possível desenvolver uma atuação com embasamento em GESTÃO e PLANEJAMENTO, por meio das tarefas:

• Planejar
• Comandar
• Organizar
• Controlar
• Coordenar

Assim, como, utilizar o MARKETING e as premissas da NEGOCIAÇÃO para alinhar:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• Tabelas de honorários

Para desenvolver as habilidades e posturas necessárias é fundamental uma CERTIFICAÇÃO que destina-se a promover a Formação, aprendizado e solicitação da licença de uso do Inventário de Avaliação de Comportamento, Performance, Desempenho, Competência e Inteligência Comunicacional e denominação de Personal Communication Trainer®, possibilidade de parcerias e atuação no formato afiliação.

Aproveite esta demanda de atuação e faça a diferença. Certifique-se e solicite o seu credenciamento e licença de uso.

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Se você ainda não leu, clique no título abaixo para ler e depois volte a este, ok¿

Os Quatro Pilares para começar a atuar no Ambiente Corporativo

Após familiarizar-se com o ambiente corporativo e com a linguagem técnica, é hora de escolher algumas empresas, potenciais clientes.

Como comentado no artigo anterior escolha primeiro as pequenas e médias empresas para oferecer os serviços de fonoaudiologia empresarial e o aprimoramento de comunicação corporativa e pessoal.

Ao marcar a sua primeira reunião o tempo começa a contar a seu favor. É hora de impressionar e mostrar uma postura profissional, portfólio adequado e abordagem empática.

TERCEIRO PILAR: PORTFÓLIO

O portfólio é um informativo sobre produtos e serviços oferecidos. Desta forma, deve apresentar os seguintes itens:

• Informações sobre a sua Empresa, Projeto ou sobre você: a que se destina;
• Descrever o seu Propósito: mais conhecido como os três conceitos que dão suporte a sua empresa/projeto (visão, missão e valores);
• Escrever o seu resumo de qualificações: apresentar um formato diferenciado da atuação clínica;
• Apresentar as atividades desenvolvidas e áreas de negócios: cursos, workshops, palestras, treinamentos, consultoria, atendimento terapêutico etc;
• Informar a metodologia de trabalho e intervenção utilizada;
• Apontar o resumo parcial de clientes. Neste item a seguinte pergunta aparece: Mas eu nem tenho clientes nesta área?! Os clientes que você atende, com certeza são de algumas áreas de atuação. Então, você pode utilizar estas referências.

Por exemplo: 

Clientes atendidos:

• Engenheiros
• Professores
• Advogados
• Recepcionistas e secretárias
• Operadores de atendimento
• Jornalistas
• Empresários e executivos
• Gestores e chefes de departamento etc

Se por ventura durante a ligação for sinalizado algum assunto de maior interesse ou necessidade será importante acrescentar algum informativo sobre o tema ou ainda alguma atividade realizada.

Por exemplo:

Veja uma simulação de contato telefônico:

Empresa: Nos últimos meses tenho reparado uma dificuldade maior de entendimento entre os componentes da equipe. Normalmente gerando conflitos e discussões.

Fonoaudiólogo: Então vou levar além do nosso portfólio de apresentação de serviços, um informativo sobre esta temática, estudos e ações realizadas.

Neste caso pode-se acrescentar alguma pesquisa ou estudos realizados sobre falhas de comunicação que podem provocar conflitos e discussões. E ainda, sugestões das ações possíveis para amenizar os conflitos e estratégias para facilitar o relacionamento comunicacional, delegação e ordenação de tarefas.

Se, no entanto, não for possível neste primeiro contato levantar alguma informação interessante para produzir um material complementar, com certeza aparecerá na primeira reunião. Desta forma, ouvidos atentos, escuta ativa e observação aguçada, são habilidades fundamentais.

QUARTO PILAR: RELACIONAMENTO – MARKETING DE RELACIONAMENTO

Na verdade, é em nosso primeiro contato pessoal ou por telefone, que iniciamos o nosso relacionamento. Assim, nós só temos uma primeira chance de causar uma boa primeira impressão. Se for por telefone, a voz será a nossa imagem sonora e se for pessoalmente a nossa postura, gestos, linguagem corporal e expressão facial, ordenação de informações e vocabulário darão o ‘tom’ deste contato.

Administrar e superar a expectativa do cliente é uma preocupação. Neste sentido, realizar uma AUTO-AVALIAÇÃO da postura, imagem, indumentária, vocabulário utilizado, material organizado será fundamental para verificarmos a necessidade de possíveis ajustes e adequações.

Desenvolver um relacionamento amistoso e empático logo no primeiro momento será a base para a continuidade do processo de apresentação dos serviços com uma probabilidade maior de fechamento de um projeto e proposta de serviços.

Desta forma, treinar um script (roteiro) inicial e abordagem é bem interessante.

Por exemplo:

Ao encontrar o responsável apertar a mão, cumprimentando com postura firme e olhando nos olhos do interlocutor, no entanto, sem ser invasivo;

Sentar, se for possível, do lado direito do anfitrião, pois de acordo com pesquisas a maioria das pessoas são destras e as mesmas apresentam maior facilidade para reter e internalizar as informações do lado de dominância cerebral (Mas como descobrir qual o lado dominante¿ Falaremos muito mais sobre estes aspectos nos próximos artigos, ok¿));

Ao sentar, cuidado com a postura na cadeira, posição das pernas, pés etc;

Deixe sua bolsa ou pasta ao lado (em outra cadeira ou no chão, nunca no colo);

Antes de falar sobre a que se destina a sua visita, primeiramente agradeça a disponibilidade de agendamento da reunião e disponibilidade do profissional em receber você;

E, desta forma, passe para o assunto central. Teremos um artigo com dicas práticas sobre a conversação durante a reunião e apresentação dos serviços.

É importante comentar que o relacionamento é a forma como as pessoas se tratam e se comunicam. Interessante ressaltar que quando os participantes do processo de interação se comunicam bem, e o gostam de fazer, dizemos que há um bom relacionamento entre as partes. Agora, quando observamos um mau relacionamento, é provável que pelo menos um dos participantes do processo de comunicação não está satisfeito em entrar em contato com os demais indivíduos.

Desta maneira, o marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e manter um processo de relacionamento com os clientes.

E que possamos manter um excelente relacionamento com o cliente e desenvolver uma série de serviços.

Nesta medida, ordenar os quatro pilares (reposicionar-se, roteiro de contato, portfólio e relacionamento) e estudar como cada um deles deve ser desenvolvido é tarefa primordial para o fonoaudiólogo empreendedor conquistar mais clientes e realizar a efetivação do negócio e sucesso almejado.

Espero que tenham aproveitado!

O próximo artigo será sobre os seguintes temas:

• Como conduzir uma reunião de apresentação de serviços
• Como preparar uma proposta de serviços incluindo um item importante: investimento

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Leia também o nosso e-book [GRATUITO]: “Fonoaudiologia Empresarial: Sete passos para alavancar a sua carreira e atuar no ambiente corporativo”  (CLIQUE AQUI)

Um grande abraço. Sucesso sempre!!! 

Maria do Carmo Carrasco
Idealizadora da Metodologia e Segmento ‘Fonoaudiologia Empresarial’
CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria
Fonoaudióloga Empresarial – CRF.ª 5037-SP
Personal Communication Trainer® – Mentory Vocal e Comunicacional
Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

O que é Comunicação Empresarial?

“A comunicação eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. Esta ferramenta torna-se fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial eficaz nas corporações.”

A comunicação empresarial caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias de comunicação de uma certa empresa. Passa por múltiplas perspectivas conceituais de várias ciências. É uma atividade transdisciplinar, que envolve métodos, técnicas e profissionais de áreas afins, dentre elas, relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, publicidade, propaganda, editoração, identidade visual, promoções, pesquisa, marketing e, mais recentemente, a contribuição da fonoaudiologia. No ambiente empresarial existe um ciclo de transmissão de informações e mensagens, que é um fenômeno capaz de gerar influências.

Qual é a importância da comunicação empresarial para o desenvolvimento das empresas?

Nos últimos anos, a comunicação tem sido considerada a principal ferramenta estratégica das relações profissionais e sociais. No ambiente corporativo, a comunicação eficaz é fundamental, pois exerce um extraordinário poder para o equilíbrio, o desenvolvimento e a expansão das empresas. É por meio do processo comunicacional, que gestores e empresários exercem as funções de planejamento, organização, liderança e controle das ações e operações envolvidas, influenciando os clientes externos e internos. É com a comunicação corporativa que a empresa transmite informações sobre seus produtos, mercadorias e serviços.

Quais são as ações mais importantes que integram a comunicação empresarial e como elas podem ajudar na imagem das empresas?

Em primeiro lugar, podemos citar a comunicação pessoal e interindividual como fator preponderante, pois por meio de uma performance comunicacional eficaz, podemos promover relacionamentos satisfatórios, feedback adequado sobre a ação do outro, contatos interdepartamentos, facilitar a negociação, administrar conflitos, realizar apresentações de produtos e serviços etc. Nós somos a imagem da empresa (independente do cargo ou função). Temos os MCM (Meios de Comunicação de Massa) que veiculam informações e mensagens para uma comunidade heterogênea. De acordo com o uso, a apresentação e a organização destas informações, podemos interferir positivamente ou negativamente na imagem corporativa. É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e eficácia da empresa.

Outro fator é a adequação e aproveitamento eficaz dos canais mais utilizados para a comunicação, dentre eles: canais visuais (instruções e ordens escritas, circulares, quadros de avisos, revistas, jornais, boletins, e-mail etc); auditivos (conversas, entrevistas, reuniões, ordenação e delegação de tarefas, uso do telefone, intercomunicadores etc) e audiovisuais (filmes institucionais, demonstrações e apresentações, televisão etc). Temos também os departamentos de Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing e Fonoaudiologia Empresarial.

Há consciência por parte das empresas a respeito do assunto?

A maioria das empresas tem observado e acompanhado as novas tendências do diferencial competitivo. Nos últimos tempos, o funcionário ganha real importância (endomarketing), assim como o atendimento ao cliente com qualidade. Com as grandes mudanças no mercado de trabalho, no mundo dos negócios e a competitividade, empresas envolvidas com o desenvolvimento tecnológico contínuo, aprimoramento e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços, organizam estratégias de comunicação para melhor atender seus clientes internos e externos. Muitas delas contratam profissionais de áreas afins para compor o Departamento de Comunicação (relações públicas, assessoria de imprensa, publicidade, marketing, fonoaudiologia empresarial etc).

A maioria dos profissionais, independente da área de atuação, tem uma certa dificuldade em entender o funcionamento e os resultados da comunicação empresarial. O que deve ser feito pelo mercado para que isso mude?

Como já se sabe, é importante ressaltar que não há nenhuma ação sem comunicação. Dessa forma, todos os relacionamentos e ações estão permeados pela comunicação eficaz (comunicação visual, escrita e oral). Com o advento da ISO 9000 e a implementação do Programa de Qualidade, observa-se que nos últimos anos a comunicação empresarial ganhou relevância, pois para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços é necessário um programa de comunicação integrada. Neste sentido, podemos relatar que a comunicação interindividual e empresarial são fatores primordiais para o avanço tecnológico e sucesso da empresa. Assim, a sinergia na comunicação implica: diminuição de custos, maior rapidez nas respostas, aproveitamento dos canais e veículos de comunicação, melhor organização de materiais para comunicação interna e externa. Segundo Francis Bacon, conhecimento é poder. Posso dizer que é poder em potencial, pois se não puder ser transmitido de maneira adequada é como um baú cheio de moedas de ouro no fundo do mar, onde ninguém pode alcançar. Com este exemplo, podemos refletir sobre a grande importância da comunicação pessoal e empresarial no nosso dia-a-dia.

Qual é a importância para a Faculdade IBTA (Grupo IBMEC) em oferecer uma disciplina como essa nos cursos de Gestão?

É um diferencial oferecer e demonstrar a importância desta disciplina, que é bem completa e necessária. A Faculdade IBTA defende e estimula a comunicação eficaz. Durante as aulas, discutimos teoria e atividades práticas para a internalização dos conceitos e desenvolvimento de habilidades e posturas adequadas.

Há grande interesse por parte dos alunos nesse assunto?

Os alunos têm muito interesse nesta disciplina e participam ativamente não só das aulas teóricas, mas das atividades práticas propostas durante o curso. Muitos citam o benefício e a contribuição do aprendizado para as relações profissionais e também pessoais.

 De que maneira essa disciplina ajuda na carreira dos alunos?

Durante o curso, temos condições de levantar o perfil comunicacional de cada aluno, habilidades que podem ser desenvolvidas e as contribuições que podem realizar no ambiente corporativo por meio de estratégias e aspectos comunicacionais estudados durante a disciplina. Como já relatado, os alunos apontam grande benefício nas relações pessoais e profissionais.

Como a senhora enxerga a comunicação empresarial nos próximos anos?

A Comunicação Empresarial é e continuará sendo a principal ferramenta estratégica de sucesso profissional e empresarial. E como tal necessita de um programa bem definido e com estratégias balizadas e organizadas de acordo com as reais necessidades da instituição e público alvo (audiência e comunidade). Seria interessante que toda empresa tivesse um departamento específico de Comunicação Corporativa com o objetivo de desenvolver atividades, estratégias, métodos, técnicas para o aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; do relacionamento comunicativo interdepartamentos; entre outras ações. De acordo com Thayer (1986) quando se organiza uma empresa, na verdade está se organizando o processo de comunicação entre suas partes.

Como podemos amenizar os conflitos por meio da comunicação na empresa, no ambiente familiar e social?

Normalmente, somos acometidos por atritos e discordâncias. Dessa forma, devemos desenvolver, principalmente, a habilidade de saber ouvir e escutar. Escutar não só com os ouvidos, mas também com nossos olhos, corpo, voz e emoção. Podemos utilizar algumas dicas práticas para amenizar um momento de conflito:

• Diga sempre o nome da outra pessoa (nomes são mágicos);
• Concorde com entusiasmo e discorde em voz baixa;
• Deixe o outro falar (aproveite para aprimorar a sua escuta);
• Mantenha postura atenta;
• Olhe para o outro;
• Não fique inquieto;
• Acene com a cabeça e mostre que está entendendo o que o outro está sentindo;
• Faça perguntas para confirmar as informações;
• Ao escutar não fique formulando as respostas;
• Utilize perguntas chaves:
• Vamos ver se entendi o que você está me dizendo…
• Formule positivamente: Você tem um forte argumento, deixe explicar como penso esta situação…
• É importante ressaltar que compreender e entender não significa concordar.

Uma experiência bem sucedida de Comunicação Empresarial no Brasil: Empresas que utilizam a comunicação eficaz com seus clientes internos (interdepartamentos) e externos (atendimento ao cliente pessoal e por telefone – telemarketing).

Melhor qualidade de um orientador na área de Comunicação Empresarial: Amor, paciência, dedicação e vontade de compartilhar a Comunicação Eficaz.

Melhor qualidade de um aluno que queira seguir esta área: Persistência, estudo e muito treino.

Livro de cabeceira: Tenho vários livros na minha cabeceira. Leio um pouco de cada um todos os dias, como “A semente da vitória”, de Nuno Cobra, “Perspicácia – o que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, de Ram Charan, “Rinoceronte bem-sucedido”, de Scott Alexander, e a Bíblia (independente da religião traz grande exemplos, inclusive de comunicação).

Pensamento estratégico: Somos capazes de desenvolver potenciais adormecidos. Por isso, acredite, faça acontecer, persista e vença! Você pode! Sucesso sempre!!!

Desafio pessoal: Muitas pessoas já fazem o que você faz. Desenvolva um diferencial. A comunicação eficaz pode ser este diferencial no seu dia-a-dia. Desta forma, desenvolva as habilidades e posturas necessárias.

Ter sucesso é: Acreditar que você pode!

Dicas de leitura:
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento”. Manual Teórico-Prático. Editora Lovise, 2001
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta estratégica para o operador do Direito”. Editora Letras Jurídicas, 2005.
COBRA, Nuno “A semente da vitória”, Editora Senac, 2005.
CHARAN, Ran “Perspicácia – O que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, Editora Negócio, 2001.
ALEXANDER, Scott “Rinoceronte bem-sucedido”, Editora Pronet, 1996.
WELCH, Jack “Paixão por vencer. A bíblia do sucesso.”, Editora Campus, 2005.

Maria do Carmo Oliveira Carrasco

Docente da Disciplina Comunicação Empresarial na Faculdade IBTA e IBMEC nos cursos de Gestão, da unidade São Paulo, trabalha há 12 anos (na época da entrevista em 2006) como Consultora e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Personal Communication Trainer/Coach-Mentory. É CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria – Centro de Otimização Profissional, Fonoaudióloga Empresarial, especialista em Andragogia, Docência e Treinamento para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) e Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (PUC-SP).

Conheça um pouco mais sobre Maria do Carmo Carrasco e seus projetos inovadores:

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ENTREVISTA FORNECIDA PARA O IBTA NEWS (GRUPO IBMEC) – jan/fev 2006

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 2º milênio, demonstra uma verdadeira revolução nas organizações.

Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a Comunicação Eficaz.

A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.

A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e eficácia da comunicação organizacional.

Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto e equipe transdisciplinar como consultor, assessor e instrutor de treinamento na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências mercadológicas.

Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e treinamento, em especial na área de Comunicação, É fundamental que o fonoaudiólogo desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade, inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de consultoria, coach, mentoria, assessoria, treinamento e gestão em comunicação nos vários segmentos da gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações, comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media training.

Estas atividades, pesquisa e cenário foram apresentados nos congressos e jornadas no período de 1998 e 2001, quando do lançamento do livro e manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento (2001), reconhecendo-se este tema, como um novo e promissor segmento de atuação.

É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial, possibilitando-o desta maneira ocupar um lugar privilegiado no contexto empresarial e organizacional.

Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 – Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)

Assim, o trabalho do fonoaudiólogo – consultor, coach, mentor, assessor, instrutor e gestor, objetiva o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação.

Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo inter-departamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva – fonoaudiologia ocupacional) dentre outras necessidades.

O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e recursos humanos.

O profissional fonoaudiólogo deve incorporar vários temas da área organizacional, dentre eles: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO- 9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação permanente, princípios da administração, administração do conhecimento (capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros (ver Carrasco, 2001).

É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à ideia de realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento chamado contrato de prestação de serviços.

Em geral as tarefas de treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria. O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos. A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo, comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.

Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação, qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e Pessoal.

Desde 2001 o Cop Consultoria oferece a formação em Fonoaudiologia Empresarial aos fonoaudiólogos que se identificam com as atividades de consultoria, assessoria e treinamento. Nos últimos anos, a instituição oferece a  a licença de uso do Inventário de Avaliação Comunicacional e a certificação em ‘fonoaudiologia empresarial e demais formações para uma atuação no ambiente corporativo.

Você, empresário, empresas e profissionais fonoaudiólogos e afins saiba mais no site. Aproveite as DICAS!  www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

CARRASCO, M. C. O. Comunicação e Oratória: Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M. C. O. Técnicas de Apresentação. São Paulo: Veris Educacional, 2005..

CARRASCO, M. C. O. Comunicação Empresarial. São Paulo: Veris Educacional, 2006.

CARRASCO, M. C. O. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

CARRASCO, M. C. O. Argumentação Jurídica: Comunicação Oratória e Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.

Planejamento: trabalho de preparação para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados; planificação; elaboração de etapas com bases técnicas, com objetivos definidos; projetar […]

Administração e gestão: ato de administração, gerir, dirigir, gerência.

O fonoaudiólogo deve desenvolver as habilidades para gerir sua profissão, seu consultório, seu cargo e segmentos de atuação. No caso do segmento de Fonoaudiologia Empresarial é fundamental desenvolver estas habilidades e para facilitar utilizar as funções propostas por Fayol, que se tornaram ideias clássicas e facilitadoras do processo de gerir: planejar, comandar, organizar, controlar, coordenar. 

PASSOS PARA O SUCESSO

Planejar: calcular o futuro da prática fonoaudiológica;

Comandar: após todo planejamento fazer funcionar toda a estrutura física, material e humana;

Organizar: é oferecer ao consultório, escritório, consultoria de união e de equipe., empresas e/ou espaço utilizado o necessário para o seu funcionamento, de maneira adequada e eficiente, visando os objetivos;

Controlar: é verificar se os padrões e medidas adotadas pelos profissionais estão funcionando como planejado de acordo com as regras estabelecidas;

Coordenar: é encaminhar as atividade, recursos humanos e materiais de forma a atingir os objetivos propostos no início, enfatizando e objetivando as necessidades dos pacientes/ clientes/ empresas. Para melhor coordenação é fundamental um trabalho. 

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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

A Fonoaudiologia Empresarial como ciência no seu saber fazer se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Maria do Carmo Carrasco foi precursora e desenvolvedora da área e segmento de atuação padronizando as tarefas de consultoria, mentoria, assessoria, treinamento, brief de necessidades, análise e avaliação do desempenho comunicacional, diagnóstico organizacional/ comunicacional, assim como a criação dos primeiros cursos de formação e treinamento na área com utilização do manual teórico-prático – “Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de atuação em consultoria, assessoria e treinamento – 2001″.

Desta forma o fonoaudiólogo empresarial está inserido na gestão empresarial e recursos humanos e tem sido considerado fundamental na equipe de trabalho transdisciplinar para realizar o brief de necessidades, investigação e diagnóstico comunicacional, análise de desempenho, performance einteligência comunicacional de acordo com o segmento empresarial, cargo e função do profissional com o objetivo de aprimoramento e acompanhamento de condições excelentes de comunicação corporativa e pessoal.

O manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento. Manual teórico-prático  tornou-se literatura necessária e de referência para o aprendizado deste segmento, tanto para os profissionais fonoaudiólogos como para os gestores da área empresarial e colaboradores.

O livro apresenta de maneira assertiva as possibilidades de atuação do fonoaudiólogo na gestão empresarial e em RH, apontando as tarefas de consultoria, coach, mentoria, personal communication trainer®, assessoria e treinamento em comunicação corporativa e pessoal, assim como as habilidades e posturas necessária que devem ser desenvolvidas pelo fonoaudiólogo e como desenvolvê-las de maneira prática e como profissional de equipe transdisciplinar.

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