De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

Aproveite as DICAS! Veja também mais informações em: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

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1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos

Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com frequência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.

2. Seja Simpático

A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos
dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as
pessoas torçam pelo nosso sucesso.

3. Deixe a outra pessoa falar

Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.

4. Ouça ativamente

Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há,
porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!

5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa

Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas
estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.

6. O Poder da linguagem corporal

Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal frequentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.

7. Seja discreto

Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem.
Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo- a-passo.

Assim, faça uma auto análise para saber como está o seu marketing comunicacional.

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação e Desenvolvimento – Cop Consultoria

Docente ESA – Escola Superior de Advocacia e Núcleos – OAB/SP

Docente AASP – Associação dos Advogados de São Paulo

Personal Communication Trainer – Mentory Vocal e Comunicacional

Personal Stylist – Visagista

Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP

Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

www.mariadocarmocarrasco.com.br / www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 2º milênio, demonstra uma verdadeira revolução nas organizações.

Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a Comunicação Eficaz.

A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.

A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e eficácia da comunicação organizacional.

Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto e equipe transdisciplinar como consultor, assessor e instrutor de treinamento na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências mercadológicas.

Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e treinamento, em especial na área de Comunicação, É fundamental que o fonoaudiólogo desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade, inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de consultoria, coach, mentoria, assessoria, treinamento e gestão em comunicação nos vários segmentos da gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações, comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media training.

Estas atividades, pesquisa e cenário foram apresentados nos congressos e jornadas no período de 1998 e 2001, quando do lançamento do livro e manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento (2001), reconhecendo-se este tema, como um novo e promissor segmento de atuação.

É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial, possibilitando-o desta maneira ocupar um lugar privilegiado no contexto empresarial e organizacional.

Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 – Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)

Assim, o trabalho do fonoaudiólogo – consultor, coach, mentor, assessor, instrutor e gestor, objetiva o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação.

Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo inter-departamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva – fonoaudiologia ocupacional) dentre outras necessidades.

O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e recursos humanos.

O profissional fonoaudiólogo deve incorporar vários temas da área organizacional, dentre eles: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO- 9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação permanente, princípios da administração, administração do conhecimento (capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros (ver Carrasco, 2001).

É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à ideia de realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento chamado contrato de prestação de serviços.

Em geral as tarefas de treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria. O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos. A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo, comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.

Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação, qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e Pessoal.

Desde 2001 o Cop Consultoria oferece a formação em Fonoaudiologia Empresarial aos fonoaudiólogos que se identificam com as atividades de consultoria, assessoria e treinamento. Nos últimos anos, a instituição oferece a  a licença de uso do Inventário de Avaliação Comunicacional e a certificação em ‘fonoaudiologia empresarial e demais formações para uma atuação no ambiente corporativo.

Você, empresário, empresas e profissionais fonoaudiólogos e afins saiba mais no site. Aproveite as DICAS!  www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

CARRASCO, M. C. O. Comunicação e Oratória: Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M. C. O. Técnicas de Apresentação. São Paulo: Veris Educacional, 2005..

CARRASCO, M. C. O. Comunicação Empresarial. São Paulo: Veris Educacional, 2006.

CARRASCO, M. C. O. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

CARRASCO, M. C. O. Argumentação Jurídica: Comunicação Oratória e Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.