Você já reparou como quem tem o samba no pé é flexível, criativo e inovador, alegre, tem um ritmo acelerado, é motivado, resistente e comunicador?

Interessante notar, que são estas as mesmas características e qualidades que devemos ter para enfrentar os desafios do mundo moderno, a competitividade e alcançar os nossos objetivos.

Por isso, acompanhe aqui as comparações:

O sambista é um cara flexível, só ele tem um ritmo invejável. Sabe dançar e mudar de passo na hora certa. Com seu ritmo tudo fica animado. Assim, também é o mundo dos negócios! É necessário saber se movimentar e ter o ritmo de acordo com o mercado de trabalho, as tendências para acompanhar seus clientes e se diferenciar da concorrência. Por isso, tenha ritmo, seja flexível e rápido frente as exigências do mundo contemporâneo.

Aquele que tem samba no pé juntamente com a sua escola de samba é muito inovador, criativo e comunicador. Veja os trabalhos realizados durante um ano inteiro com disciplina, muita união, de forma criativa e mantendo uma comunicação eficaz. Todos estão ali presentes e ocupando a melhor posição para que o grupo possa comunicar uma mensagem e tema idealizado. A criatividade é intensa, veja as fantasias e os carros alegóricos. É, desta forma que devemos agir em nossa vida pessoal e profissional. É necessário trabalhar em equipe, ocupando a sua posição com responsabilidade, ser inovador e muito criativo para promover uma comunicação eficaz.

Outro lance é perceber que a alegria e a motivação toma conta de todos no momento do samba e da dança. Todos estão motivados por um único objetivo: fazer o melhor! Todos juntos fazem a diferença. No mercado de trabalho e no mundo dos negócios também é necessário amar o que se faz, sentir alegria e saber motivar as pessoas ao seu redor.

Pense nestas características e qualidades e faça da sua vida um espetáculo de alegria, motivação, criatividade e comunicação eficaz. Faça a diferença!!

Grande abraço e sucesso sempre!!

De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

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Em vários treinamentos que ministro para políticos e candidatos é possível observar o interesse em realizar o aprimoramento da comunicação como ferramenta para facilitar o entendimento da mensagem.

No entanto, reparei que, diferentemente de alguns candidatos sérios, outros candidatos e partidos recorrem aos treinamentos para mascarar as verdadeiras intenções e passar uma imagem positiva e de credibilidade com a intenção de mudar o comportamento comunicacional do candidato.

Por isso, neste post vou pontuar os principais aspectos que facilitam a avaliação pelo eleitor.

Sabe-se que a análise atenta da performance comunicacional de um candidato político pode nos dar muitas pistas sobre a sua personalidade, a veracidade da informação e real intenção do partido ou coligação.

Assim neste post indico quais são os principais aspectos que devemos observar:

• Expressão Facial e Corporal: linguagem corporal geral, gestos, movimentos com os olhos, microexpressões e postura adotada;
• Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos;
• Vocabulário: palavras e recursos linguísticos utilizados;
• Voz: imagem sonora apresentada;
• Dicção: articulação dos sons da fala;
• Escuta: demonstração de atenção e empatia;
• Ordenação e apresentação da informação.

Todos os aspectos estão envolvidos no desempenho, performance e relacionamento comunicacional sendo imprescindível avaliá-los durante os comícios e discursos dos candidatos. Mas, também é fundamental avaliá-los em momentos espontâneos para verificar se as impressões e análise obtidas sobre os candidatos se confirmam.

Assim seguir este roteiro facilita a nossa observação:

1 – Expressão Facial e Corporal:

Olhar: Se o olhar ficar desviando de forma exagerada, fique atento e anote as informações fornecidas para confirmar posteriormente.

De acordo com pesquisas se o candidato ao falar olhar para cima e para direita, isto significa que ele pode estar construindo imagens e informações. Pode ser um indicativo de apresentação de uma nova informação ou ainda uma mentira.

Já, se o candidato responder olhando para cima e para esquerda, pode ser um indicativo de estar relembrando as informações e imagens, provavelmente é uma mensagem verídica.

No entanto, identificar se o falante é destro ou canhoto é imprescindível. Se for destro acompanhar o esquema acima.

Mesmo assim, as informações aqui relatadas devem ser avaliadas em conjunto com o contexto e demais aspectos.

Sorrir: verifique se o sorriso é falso ou espontâneo. O sorriso espontâneo é aquele que apresenta a movimentação dos músculos ao redor dos olhos, assim como todo o rosto.

Gestos representativos e indicativos: são os movimentos com os braços e mãos. Verifique se os gestos estão em sintonia com a mensagem e se acompanham o ritmo e velocidade da fala.

• Gestos largos e agitados revelam ansiedade, confusão interior, dificuldades de ordenar o pensamento;
• Gestos sóbrios e controlados definem um indivíduo calmo, seguro de si, respeitoso e dado à reflexão;
• Já o aparecimento de gestos confusos e desastrados podem ser um indicativo de pouco amadurecimento psicológico, muita timidez e resultado de insatisfação.

Se a todo momento o candidato fala com as mãos elevadas com as palmas próximas ao peito, isso pode revelar certo narcisismo, ou seja, ele está preocupado consigo mesmo e interessado em defender seus próprios direitos.

Mãos: é muito comum observar que quando pessoas não querem revelar suas informações apresentam a mão na boca. Mão na boca pode ser tensão, medo e controle das palavras. Assim, ao falar podem virar um pouco a cabeça para esconder a boca, seguram uma caneta na boca, apertam e juntam os lábios com os dedos. Estes mecanismos podem ser uma tentativa inconsciente de impedir que a informação escape, mas também pode denotar dúvida, incerteza ou exagero.

Microexpressões: são sinais de emoção e sentimentos. Aparecem de forma breve, instantâneas e involuntárias podendo ser observadas por nós. Desta forma, as microexpressões apresentam a verdadeira emoção interior.  Temos sete sinais universais: alegria, tristeza, aversão (nojo), raiva, desprezo, surpresa e medo. Neste item devemos observar a incompatibilidade entre a emoção e o que é dito.

Postura:  algumas informações construídas são observadas na postura do candidato que pode ser muito rígida, fechada e com o corpo inclinado para trás. Por vezes, apresenta as pernas e os braços cruzados. Por outro lado, se a informação for transparente sua postura corporal será aberta, relaxada e confortável. A postura do nosso corpo diz muito sobre como pensamos ou nos sentimos.

O ideal é observar o aparecimento de incongruências de movimentos em relação as informações fornecidas.

2 – Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos:

Logo de início o que chama mais atenção são os aspectos relacionados com o visual e estilo. Devemos observar a roupa utilizada, a cor e acessórios complementares. Se tudo estiver muito certinho e detalhadamente organizado, desconfie! Mantenha a sua atenção aguçada. Verifique se o visual utilizado está de acordo com a imagem, comportamento, perfil, pois estes itens, mostram muito sobre a pessoa.

3 – Vocabulário – palavras e recursos linguísticos:

Se o candidato utilizar muitas palavras e uma linguagem técnica, ele realmente ainda não está integrado com as características do público e população. Ainda lhe falta adaptação. Normalmente os discursos são construídos e isso fica visível no vocabulário mais formal.  

4 – Voz – imagem sonora:

A voz é sentimento e emoção. Fique atento na voz de seu candidato, pois a voz realmente está relacionada ao sentimento e podemos notar muito sobre o que ele está sentindo ou querendo transmitir.

Neste sentido é fundamental prestar atenção ao tom da voz, qual a forma e a maneira que está sendo utilizada a entonação, modulação e inflexão para passar as informações.

É muito comum em momentos de maior constrangimento e nervosismo apresentarmos uma voz mais embargada, trêmula e monótona. Mas, pode também ser um indicativo de que alguma informação não condiz com o contexto real.

Outro aspecto característico da voz muito presente nestes contextos é o aparecimento de rouquidão por conta do uso intensivo da voz, cansaço, stress e esgotamento.

Mesmo que não esteja relacionado com uma informação mentirosa, uma alteração vocal diz muito sobre a dinâmica do partido e interfere na credibilidade da mensagem.

Outra pista para análise está relacionada com a nossa respiração. Se os ciclos respiratórios estiverem muito irregulares significa que existe uma agitação e excitação naquele momento e com a passagem daquela informação. Mas, também pode ser resultado de ansiedade e preocupação na transmissão da informação.

5 – Dicção – articulação dos sons da fala:

A articulação dos sons da fala diz muito sobre nós. Se a pronúncia estiver imprecisa pode revelar dificuldade na organização mental ou desinteresse em comunicar esta informação.

No entanto, se a dicção estiver bem definida e articulada pode passar clareza de ideias, desejo de ser compreendido, franqueza e muito conhecimento sobre o assunto.

Outro aspecto para observar é a velocidade da fala. Se a velocidade estiver lenta pode passar falta de organização de ideias e lentidão de pensamentos podendo passar a impressão de insegurança sobre a temática. Já se a velocidade estiver elevada pode passar ansiedade, falta de tempo ou tensão neste cenário.

6 – Escuta – demonstração de atenção e empatia:

A escuta atenta é um indicativo de que a pessoa está tranquila em relação as informações relatadas. Observe se o candidato ao ser questionado apresenta um semblante amistoso e expressão facial sorridente. Muitas vezes observa-se certa indiferença, impaciência, preconceito, preocupação e posição adotada. Ou ainda, aproveitam esta oportunidade de escuta para elencar informações que ajudem a esclarecer e apresentar os pontos relevantes das bases e projetos defendidos. É possível observar se o candidato apresenta interesse genuíno pela população.

7 – Ordenação e apresentação da informação:

Toda informação necessita de uma ordenação. Assim, observe se o seu candidato consegue dividir o seu discurso em começo, meio e fim, apresentando uma ordenação lógica. É fundamental que ele apresente os pontos principais (listas de tópicos), que pode ser com base em temas relacionados a solução de problemas, estatísticas, exemplos e informações.

Resumidamente:

Quando o candidato começar a falar preste atenção nas microexpressões, nos movimentos dos olhos, na articulação dos sons da fala, na abertura da boca e na voz. Observe se a expressão facial está sorridente e natural e se está em sintonia com a informação oferecida.

Lembre-se de evitar interpretar os sinais, aspectos comunicacionais realizados isoladamente. Assim, avalie a comunicação global e se por ventura sentir um estranhamento, verifique os aspectos comunicacionais (acima citados) envolvidos, o contexto, a informação etc.

Com base neste roteiro de análise, é possível identificar se o político está fazendo uma representação premeditada, desonesta e inautêntica.

É importante perceber se o que está sendo dito não é mera conveniência.

Desta forma, desejo uma ótima avaliação a todos!!!

 Grande abraço. Sucesso sempre!!!

 Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP; Personal Communication Trainer – Mentoru Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Comunicacionais; Docente OAB/SP – ESA, AASP e MP.

O período anterior a Sócrates foi caracterizado pelo interesse no próprio homem e nas relações desse com a sociedade. Essa fase inicialmente foi marcada pelos sofistas, professores (sábios) viajantes que, por determinado preço, vendiam ensinamentos práticos de filosofia. De acordo com o interesse do aluno davam aulas de eloquência e conhecimentos úteis para o sucesso nos negócios.

Muito semelhante ao que tem acontecido nos dias de hoje. Uma necessidade, quase que inesgotável, de interesse em conhecimento para alavancar os negócios e principalmente para desenvolver rapidamente uma performance comunicacional adequada de acordo com as necessidades.

Mas, voltando a história: nesse momento histórico, os mais ambiciosos sentiam necessidade de aprender a arte de argumentar em público para manipular o conflito durante as assembleias públicas fazendo prevalecer seus interesses individuais e de classe. Com certeza já utilizavam estratégias comunicacionais balizadas para amenizar os conflitos e estimular uma escuta atenta, aspectos hoje fundamentais para os processos de mediação, conciliação e negociação.

As aulas ministradas pelos sofistas tinham como objetivo o desenvolvimento do poder de argumentação, das técnicas da retórica e oratória, do conhecimento de doutrinas divergentes. Buscavam transmitir raciocínios e concepções utilizando um jogo de palavras que seria aplicado na arte de convencer as pessoas e driblar as teses dos oponentes.

Segundo esse raciocínio, não haveria uma verdade única, absoluta. Tudo seria relativo ao homem, ao momento, a um conjunto de fatores e circunstâncias.

Sócrates, então, serve como um marco para a Filosofia, pois apesar de seu estilo de vida assemelhar-se ao dos sofistas, não vendia seu conhecimento; ao contrário, distribuía-o em praça pública, conversava com os jovens e dava demonstrações de que era preciso unir a vida concreta ao pensamento.

“Conhece-te a ti mesmo”, era a recomendação básica de Sócrates a seus discípulos. “Só sei que nada sei” era, para Sócrates, o princípio da sabedoria. Sua filosofia era desenvolvida mediante diálogos críticos com seus interlocutores para que reconstruíssem suas próprias ideias. O que é o bem? O que é a justiça? São exemplos de algumas perguntas feitas por ele. Sócrates procurava atingir a verdade por meio do diálogo.

Assim, estabeleceu-se uma discussão clara entre o discurso argumentativo dos sofistas, que mediante a persuasão procuravam manipular os cidadãos, e o discurso argumentativo dos filósofos, que procuravam atingir a verdade por meio do diálogo, pois só ela importava.

A filosofia surgiu como discurso dirigido à razão, e não à emoção dos ouvintes. Essa é, aliás, a condição primeira para que a verdade possa ser comunicada. Não se trata de convencer alguém, mas de comunicar ou demonstrar algo que se pressupõe já adquirido: a verdade de que o filósofo é detentor.

Aristóteles foi o primeiro filósofo a expor uma teoria da argumentação, procurando um meio caminho entre Sócrates e os sofistas, encarando a retórica como uma arte que visava descobrir os meios de persuasão possíveis para os vários argumentos. O seu objetivo era uma comunicação mais eficaz. A retórica torna-se, assim, uma arte de falar de modo a persuadir e a convencer diversos auditórios.

Nesta medida, é fundamental apresentar o que denominei de ‘oratória contemporânea’ que objetiva o aprimoramento da performance comunicacional do homem moderno e de acordo com as suas atribuições, cargo, função e objetivos. Esta terminologia foi criada para expressar a junção da Oratória (já conhecida) e a Fonoaudiologia.

A Oratória, que deve ter como referência as necessidades do homem atual, nas suas diversas atribuições e a Fonoaudiologia, ciência que estuda a Comunicação e seus distúrbios, a qual apresenta um arcabouço teórico-prático determinante e que promove o aprimoramento e a mudança do comportamento comunicacional, com intuito de alcançar o “bem falar e convencer”.

É nesse quadro definido por Aristóteles que a retórica evoluiu como uma arte de compor discursos que primavam pela sua organização e beleza (estética), desvalorizando a dimensão argumentativa cultivada pelos sofistas.

Além disso, Aristóteles, Cícero e muitos outros filósofos já insistiam que o bom orador não deveria se limitar a produzir um bom discurso, deveria também estar atento a outros aspectos, como postura, impostação de voz e dicção.

E neste sentido, pode-se afirmar que além da informação e sua ordenação didática é fundamental embalar o conteúdo dito, com os principais aspectos que dão vida a transmissão dos nossos pensamentos e conhecimento, dentre eles: a voz, a dicção, o vocabulário (recursos linguísticos), a linguagem corporal (expressão corporal e facial), indumentária, saber ouvir e escutar.

Estes são essenciais para moldar a nossa argumentação com maestria. Mas afinal, como praticar nos dias de hoje?

Então, nos vemos no próximo artigo!!

Um grande abraço. Sucesso sempre!!

Maria do Carmo Carrasco

Docente ESA/OAB-S e AASP; CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Empresarial, Forense e Ocupacional – CRF.ª 5037-SP; Idealizadora da Metodologia e Segmento Fonoaudiologia Empresarial; Personal Communication Trainer® – Coach e Mentory Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

O que é Comunicação Empresarial?

“A comunicação eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. Esta ferramenta torna-se fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial eficaz nas corporações.”

A comunicação empresarial caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias de comunicação de uma certa empresa. Passa por múltiplas perspectivas conceituais de várias ciências. É uma atividade transdisciplinar, que envolve métodos, técnicas e profissionais de áreas afins, dentre elas, relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, publicidade, propaganda, editoração, identidade visual, promoções, pesquisa, marketing e, mais recentemente, a contribuição da fonoaudiologia. No ambiente empresarial existe um ciclo de transmissão de informações e mensagens, que é um fenômeno capaz de gerar influências.

Qual é a importância da comunicação empresarial para o desenvolvimento das empresas?

Nos últimos anos, a comunicação tem sido considerada a principal ferramenta estratégica das relações profissionais e sociais. No ambiente corporativo, a comunicação eficaz é fundamental, pois exerce um extraordinário poder para o equilíbrio, o desenvolvimento e a expansão das empresas. É por meio do processo comunicacional, que gestores e empresários exercem as funções de planejamento, organização, liderança e controle das ações e operações envolvidas, influenciando os clientes externos e internos. É com a comunicação corporativa que a empresa transmite informações sobre seus produtos, mercadorias e serviços.

Quais são as ações mais importantes que integram a comunicação empresarial e como elas podem ajudar na imagem das empresas?

Em primeiro lugar, podemos citar a comunicação pessoal e interindividual como fator preponderante, pois por meio de uma performance comunicacional eficaz, podemos promover relacionamentos satisfatórios, feedback adequado sobre a ação do outro, contatos interdepartamentos, facilitar a negociação, administrar conflitos, realizar apresentações de produtos e serviços etc. Nós somos a imagem da empresa (independente do cargo ou função). Temos os MCM (Meios de Comunicação de Massa) que veiculam informações e mensagens para uma comunidade heterogênea. De acordo com o uso, a apresentação e a organização destas informações, podemos interferir positivamente ou negativamente na imagem corporativa. É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e eficácia da empresa.

Outro fator é a adequação e aproveitamento eficaz dos canais mais utilizados para a comunicação, dentre eles: canais visuais (instruções e ordens escritas, circulares, quadros de avisos, revistas, jornais, boletins, e-mail etc); auditivos (conversas, entrevistas, reuniões, ordenação e delegação de tarefas, uso do telefone, intercomunicadores etc) e audiovisuais (filmes institucionais, demonstrações e apresentações, televisão etc). Temos também os departamentos de Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing e Fonoaudiologia Empresarial.

Há consciência por parte das empresas a respeito do assunto?

A maioria das empresas tem observado e acompanhado as novas tendências do diferencial competitivo. Nos últimos tempos, o funcionário ganha real importância (endomarketing), assim como o atendimento ao cliente com qualidade. Com as grandes mudanças no mercado de trabalho, no mundo dos negócios e a competitividade, empresas envolvidas com o desenvolvimento tecnológico contínuo, aprimoramento e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços, organizam estratégias de comunicação para melhor atender seus clientes internos e externos. Muitas delas contratam profissionais de áreas afins para compor o Departamento de Comunicação (relações públicas, assessoria de imprensa, publicidade, marketing, fonoaudiologia empresarial etc).

A maioria dos profissionais, independente da área de atuação, tem uma certa dificuldade em entender o funcionamento e os resultados da comunicação empresarial. O que deve ser feito pelo mercado para que isso mude?

Como já se sabe, é importante ressaltar que não há nenhuma ação sem comunicação. Dessa forma, todos os relacionamentos e ações estão permeados pela comunicação eficaz (comunicação visual, escrita e oral). Com o advento da ISO 9000 e a implementação do Programa de Qualidade, observa-se que nos últimos anos a comunicação empresarial ganhou relevância, pois para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços é necessário um programa de comunicação integrada. Neste sentido, podemos relatar que a comunicação interindividual e empresarial são fatores primordiais para o avanço tecnológico e sucesso da empresa. Assim, a sinergia na comunicação implica: diminuição de custos, maior rapidez nas respostas, aproveitamento dos canais e veículos de comunicação, melhor organização de materiais para comunicação interna e externa. Segundo Francis Bacon, conhecimento é poder. Posso dizer que é poder em potencial, pois se não puder ser transmitido de maneira adequada é como um baú cheio de moedas de ouro no fundo do mar, onde ninguém pode alcançar. Com este exemplo, podemos refletir sobre a grande importância da comunicação pessoal e empresarial no nosso dia-a-dia.

Qual é a importância para a Faculdade IBTA (Grupo IBMEC) em oferecer uma disciplina como essa nos cursos de Gestão?

É um diferencial oferecer e demonstrar a importância desta disciplina, que é bem completa e necessária. A Faculdade IBTA defende e estimula a comunicação eficaz. Durante as aulas, discutimos teoria e atividades práticas para a internalização dos conceitos e desenvolvimento de habilidades e posturas adequadas.

Há grande interesse por parte dos alunos nesse assunto?

Os alunos têm muito interesse nesta disciplina e participam ativamente não só das aulas teóricas, mas das atividades práticas propostas durante o curso. Muitos citam o benefício e a contribuição do aprendizado para as relações profissionais e também pessoais.

 De que maneira essa disciplina ajuda na carreira dos alunos?

Durante o curso, temos condições de levantar o perfil comunicacional de cada aluno, habilidades que podem ser desenvolvidas e as contribuições que podem realizar no ambiente corporativo por meio de estratégias e aspectos comunicacionais estudados durante a disciplina. Como já relatado, os alunos apontam grande benefício nas relações pessoais e profissionais.

Como a senhora enxerga a comunicação empresarial nos próximos anos?

A Comunicação Empresarial é e continuará sendo a principal ferramenta estratégica de sucesso profissional e empresarial. E como tal necessita de um programa bem definido e com estratégias balizadas e organizadas de acordo com as reais necessidades da instituição e público alvo (audiência e comunidade). Seria interessante que toda empresa tivesse um departamento específico de Comunicação Corporativa com o objetivo de desenvolver atividades, estratégias, métodos, técnicas para o aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; do relacionamento comunicativo interdepartamentos; entre outras ações. De acordo com Thayer (1986) quando se organiza uma empresa, na verdade está se organizando o processo de comunicação entre suas partes.

Como podemos amenizar os conflitos por meio da comunicação na empresa, no ambiente familiar e social?

Normalmente, somos acometidos por atritos e discordâncias. Dessa forma, devemos desenvolver, principalmente, a habilidade de saber ouvir e escutar. Escutar não só com os ouvidos, mas também com nossos olhos, corpo, voz e emoção. Podemos utilizar algumas dicas práticas para amenizar um momento de conflito:

• Diga sempre o nome da outra pessoa (nomes são mágicos);
• Concorde com entusiasmo e discorde em voz baixa;
• Deixe o outro falar (aproveite para aprimorar a sua escuta);
• Mantenha postura atenta;
• Olhe para o outro;
• Não fique inquieto;
• Acene com a cabeça e mostre que está entendendo o que o outro está sentindo;
• Faça perguntas para confirmar as informações;
• Ao escutar não fique formulando as respostas;
• Utilize perguntas chaves:
• Vamos ver se entendi o que você está me dizendo…
• Formule positivamente: Você tem um forte argumento, deixe explicar como penso esta situação…
• É importante ressaltar que compreender e entender não significa concordar.

Uma experiência bem sucedida de Comunicação Empresarial no Brasil: Empresas que utilizam a comunicação eficaz com seus clientes internos (interdepartamentos) e externos (atendimento ao cliente pessoal e por telefone – telemarketing).

Melhor qualidade de um orientador na área de Comunicação Empresarial: Amor, paciência, dedicação e vontade de compartilhar a Comunicação Eficaz.

Melhor qualidade de um aluno que queira seguir esta área: Persistência, estudo e muito treino.

Livro de cabeceira: Tenho vários livros na minha cabeceira. Leio um pouco de cada um todos os dias, como “A semente da vitória”, de Nuno Cobra, “Perspicácia – o que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, de Ram Charan, “Rinoceronte bem-sucedido”, de Scott Alexander, e a Bíblia (independente da religião traz grande exemplos, inclusive de comunicação).

Pensamento estratégico: Somos capazes de desenvolver potenciais adormecidos. Por isso, acredite, faça acontecer, persista e vença! Você pode! Sucesso sempre!!!

Desafio pessoal: Muitas pessoas já fazem o que você faz. Desenvolva um diferencial. A comunicação eficaz pode ser este diferencial no seu dia-a-dia. Desta forma, desenvolva as habilidades e posturas necessárias.

Ter sucesso é: Acreditar que você pode!

Dicas de leitura:
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento”. Manual Teórico-Prático. Editora Lovise, 2001
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta estratégica para o operador do Direito”. Editora Letras Jurídicas, 2005.
COBRA, Nuno “A semente da vitória”, Editora Senac, 2005.
CHARAN, Ran “Perspicácia – O que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, Editora Negócio, 2001.
ALEXANDER, Scott “Rinoceronte bem-sucedido”, Editora Pronet, 1996.
WELCH, Jack “Paixão por vencer. A bíblia do sucesso.”, Editora Campus, 2005.

Maria do Carmo Oliveira Carrasco

Docente da Disciplina Comunicação Empresarial na Faculdade IBTA e IBMEC nos cursos de Gestão, da unidade São Paulo, trabalha há 12 anos (na época da entrevista em 2006) como Consultora e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Personal Communication Trainer/Coach-Mentory. É CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria – Centro de Otimização Profissional, Fonoaudióloga Empresarial, especialista em Andragogia, Docência e Treinamento para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) e Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (PUC-SP).

Conheça um pouco mais sobre Maria do Carmo Carrasco e seus projetos inovadores:

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ENTREVISTA FORNECIDA PARA O IBTA NEWS (GRUPO IBMEC) – jan/fev 2006

O aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessam pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional. Segundo Toledo (2002), “todo cidadão deve zelar pelo vernáculo, […] É a palavra que dá forma final a seu trabalho. Se ele não sabe usá-la com perícia, […] não lhe permitem defender, acusar, contestar, exigir, exortar, tergiversar, persuadir, convencer e negociar com eficiência.

Segundo Barreto, em CARRASCO (2002), este vínculo está apoiado em quatro diretrizes básicas, de acordo com as relações entre o profissional e seu cliente: franca disposição para dialogar; habilidade para aconselhar; serenidade na negociação; destreza para expressar e redigir. Assim, o homem como um ser social, a todo o momento precisa se comunicar e se relacionar com o mundo.

Observa-se assim, que a comunicação é um processo bastante complexo que envolve um texto constituído por palavras utilizadas na transmissão da mensagem, comunicação verbal, com um vocabulário específico, e um texto subjacente, às vezes até mais importante, formado pela expressão corporal, tom da voz, pela aparência e modo de se comportar, maneira de pronunciar as palavras e construir e sequencializar as frases, que demonstram muito da formação, do preparo, da emoção e tantas outras características do comunicador.

Normalmente, sentimos dificuldades de entender a pessoa que fala baixo, ou rápido demais. Quando conversamos com uma pessoa que hesita durante o discurso ou comete erros de pronúncia e concordância, não conseguimos acreditar no seu discurso e algumas vezes chegamos até a desconfiar de sua competência.

Algumas dessas dificuldades de falar podem ser provenientes de uma falta de coordenação pneumo-fono-articulatória, que envolve o funcionamento harmônico entre respiração, produção de som pelas pregas vocais e modelação do som feito na nossa cavidade bucal e nasal (boca e nariz) com a influência dos lábios, dentes, palato, língua e bochechas.

Inicialmente precisamos observar que a voz de cada pessoa é muito particular, assim como as digitais ela é a nossa marca, ela cria a nossa imagem vocal, é capaz de atrair as pessoas, demonstrar as emoções, sensações e intenções. Ainda podemos referir que além da forma como falamos precisamos ter noções básicas de como organizar os pensamentos que fluem para que estes formem um discurso simples, de fácil compreensão, e alcance assim, o objetivo de uma comunicação plena.

Para tanto, é necessário que tenhamos noções básicas sobre a comunicação eficaz e a oratória contemporânea para a organização das ideias quando as transformamos em discurso, para conseguir captar a atenção do nosso ouvinte, revelar nosso conhecimento sobre o assunto, defender nossos pontos de vista, argumentar e fazer com que as pessoas reflitam e mudem seu comportamento a partir das nossas propostas.

Durante esses momentos de comunicação podem surgir algumas emoções que funcionam como barreiras para o relacionamento comunicacional, como por exemplo, o medo, a timidez e o constrangimento, e estas muitas vezes se manifestam por meio da aceleração das batidas do coração, tremor nas pernas, suor nas mãos, boca seca, enrubescimento ou empaledecimento das faces, alterações estas que se manifestam devido a liberação da adrenalina (hormônio) na corrente sanguínea.

Frequentemente definimos a Comunicação como a transferência de informação de uma pessoa para a outra, e para que esse processo seja completo é necessário observarmos também o nosso vocabulário, se é adequado a circunstância e ao nosso interlocutor, e analisarmos na resposta do outro (feedback) se nos fizemos entender, e para isso necessitamos desenvolver uma outra habilidade bastante importante para a comunicação que é saber ouvir e escutar.

Porém além de escutarmos é necessário que saibamos observar o nosso interlocutor, pois sabemos que a expressão corporal é considerada um dos elementos mais importantes para o processo de comunicação e se manifesta pela linguagem corporal. A expressão corporal é constituída de movimentos gerais, gestos, posturas, expressões faciais (principalmente o sorriso e o olhar), que tem o objetivo de complementar a mensagem.

Cada pessoa desenvolve ao longo da vida gestos particulares que denotam uma comunicação espontânea e real. Alguns gestos prejudicam a interação com o interlocutor, outros reforçam as nossas ideias e estimulam os nossos ouvintes. A postura do nosso corpo, a harmonia entre os movimentos dos nossos braços e pernas passam a imagem pessoal e profissional de que necessitamos para demonstrar segurança.

Desta forma, a comunicação eficaz, o universo da linguagem, fatos e episódios relacionados com a interação e o atendimento ao cliente (cidadão comum), devem ser aprimorados e reformulados.

Sabemos que para sobreviver numa sociedade globalizada e competitiva, é de fundamental importância a realização da reciclagem de habilidades comunicacionais e o conhecimento dos conceitos da reengenharia da comunicação para o aprimoramento das atividades profissionais.

Por isso desejamos a todos uma comunicação eficaz e sucesso sempre! 

Publicado: https://www.esaoabsp.edu.br/Artigo.aspx?Art=135