De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

Aproveite as DICAS! Veja também mais informações em: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

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De acordo com o CENÁRIO MUNDIAL, temos:

1 Necessidade de educação e qualificação do trabalhador para ficar em evidência;

2 Isso é possível por meio do estabelecimento do relacionamento comunicacional eficaz.

A Fonoaudiologia Empresarial, como ciência no seu saber fazer, se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Podemos afirmar que se destina a auxiliar na Comunicação Pessoal – Interindividual e intraindividual e em Comunicação Corporativa.

Desta forma, nosso objeto e campo de estudo e trabalho é a Comunicação que está atrelada a linguagem simbólica, a necessidade de integração e interação e se torna ferramenta estratégica para o sucesso.

Assim, abre-se um campo bastante promissor  para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto como consultor, assessor, instrutor/facilitador de treinamento, personal communication trainer®, mentor, perito, auditor e gestor.

Neste sentido,  apresenta como objetivo o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação, por meio das tarefas de:

a) brief de neessidades;

b) diagnóstico da comunicação organizacional;

c) análise de desempenho comunicacional;

d) análise  emensuração de resultados;

e) sugestão de melhorias;

f) implantação das sugestões e acompanhamento das ações.

Para atuação neste segmento é necessário que exista uma mudança de paradigma e desenvolvimento de uma visão empreendedora da própria área e profissão.

A partir dese ponto é possível desenvolver uma atuação com embasamento em GESTÃO e PLANEJAMENTO, por meio das tarefas:

• Planejar
• Comandar
• Organizar
• Controlar
• Coordenar

Assim, como, utilizar o MARKETING e as premissas da NEGOCIAÇÃO para alinhar:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• Tabelas de honorários

Para desenvolver as habilidades e posturas necessárias é fundamental uma CERTIFICAÇÃO que destina-se a promover a Formação, aprendizado e solicitação da licença de uso do Inventário de Avaliação de Comportamento, Performance, Desempenho, Competência e Inteligência Comunicacional e denominação de Personal Communication Trainer®, possibilidade de parcerias e atuação no formato afiliação.

Aproveite esta demanda de atuação e faça a diferença. Certifique-se e solicite o seu credenciamento e licença de uso.

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Estamos vivendo em um momento de mudanças de paradigmas e isso pode ser comprovadamente percebido no uso das mídias sociais. As pessoas passam a maior parte do tempo conectadas nas redes sociais e desta forma a comunicação digital, sua imagem e performance comunicacional, se tornam aspectos relevantes.

Hoje temos em torno de 1,5 milhão de usuários do facebook no mundo. Só no Brasil temos 90 milhões de usuários, sendo que este cenário cresce rapidamente no montante de perfis pessoais e para negócios, principalmente com o uso do marketing digital.

Existe um apelo de utilização das mídias sociais não só como um facilitador de relacionamento e comunicação interpessoal, mas também tem sido considerada uma ferramenta eficaz para relações profissionais, negócios, produção de conhecimento e conteúdo.

Desta forma promove uma integração de pessoas, produtos e serviços, em tempo real.

Mas para todo cenário, é fundamental organizar uma regra, que aqui vou chamar de etiqueta virtual, ou diretrizes da netiqueta (conjunto de regras de etiqueta na rede) como denomino. É importante citar que as regras apresentam certa variação de acordo com o tipo de rede, tipo de serviço e nível de acesso.

Sabemos que a realidade demonstra um ritmo alucinado de envio e recebimento de informações, mensagens, imagens, conteúdos etc. e isso provoca, no geral dificuldades para separar a vida profissional e pessoal. Observamos que as novas tecnologias estão de fato eliminando as fronteiras entre a casa e o escritório, pois se torna difícil separar exatamente o que é privado, do público, assim como o que é profissional do pessoal.

Para aproveitarmos todas as possibilidades de conexões e contatos para relacionamentos e negócios, alguns cuidados neste cenário são necessários, assim utilizar e aplicar estas diretrizes facilitará o gerenciamento do nosso comportamento comunicacional, da nossa imagem on line e da comunicação digital pertinente de acordo com a situação. É fundamental zelar pela nossa imagem nas redes sociais.

Assim temos:

1 FOTOS:

As fotos utilizadas falam muito sobre nós: nossa linguagem corporal, expressões faciais que denotam emoções e sentimentos, roupas e cores utilizadas que nos remete aos hábitos e comportamentos ESTÃO EM EVIDÊNCIA. Tudo é motivo para passar uma impressão a nosso respeito.  Desta forma escolha bem as diferentes fotos de acordo com as redes sociais, pois cada mídia tem sua especificidade e objetivo. Mas saiba que o mais importante é ser natural, original e manter a sua individualidade. Seja você mesmo. Então, confira alguns cuidados:

Facebook (uso mais pessoal): tanto as fotos de perfil, como a de capa, podem ser mais descontraídas, mas mesmo assim, observe alguns cuidados em relação ao cenário, ou seja, com os objetos, espaço utilizado, cores de roupas, acessórios e paisagens. Se você pretende utilizar a sua conta para realizar o seu marketing pessoal cuidado com a comunicação visual de acordo com seus objetivos profissionais, pois é preciso passar uma imagem positiva.

Facebook (uso profissional ou de empresa – fanpage): as fotos de perfil e de capa precisam refletir a filosofia e identidade da prestação de serviço ou empresa, deve ser um pouco mais formal, de boa qualidade, com um cenário equilibrado, vestuário de acordo com o segmento de atuação e conteúdo escrito apropriado.

Obs.: Cuidado para não misturar perfil pessoal do facebook com a fanpage. E também com o tamanho das fotos. O tamanho ideal deve seguir o seguinte:

• Tamanho da capa de perfil do Facebook: 851px x 315 px
• Tamanho da foto de perfil do Facebook: 180px x 180px
• Tamanho da imagem de postagem do Facebook: 1200px X 1200px

WhatsApp: também muito utilizado para negócios deve manter um formato mais neutro. Utilizando fotos de fácil reconhecimento. Se adicionar algum colega lembre-se de se apresentar e avisar quem você é. Abaixo o tamanho ideal da foto:

• Tamanho da foto de perfil do Whats App: 192 x 192px

Linkedin: essencialmente profissional. È utilizado para aumentar a sua network. Deve passar um ar profissional, denotando seriedade e compatível com seu resumo de qualificações e segmento de atuação, principalmente se estiver em busca de novas oportunidades. Por isso fique atento ao tamanho das fotos e imagens. Siga a seguinte recomendação de tamanho:

• Tamanho da capa de perfil do Linkedin para Empresas: 1400 x 425 px.
• Tamanho da foto de perfil do Linkedin para Empresas: 100px x 60 px

Instagram: diferentemente do linkedin pode ser um perfil mais leve e descontraído. Interessante notar que as imagens falam mais do que palavras. De acordo com estudos a maioria das pessoas são mais visuais, passando e retendo com mais facilidade informações ligadas as imagens. Desta forma será necessário utilizar a inteligência visual e a criatividade. Cuidado com os tamanhos das fotos:

• Tamanho da foto de perfil do Instagram: 110 x 110px
• Tamanho da imagem de postagem do Instagram: 640 x 640 px

Twitter: esta mídia é mais para conteúdo rápido e instantâneo. O ideal é padronizar as fotos das mídias utilizadas por você, sempre levando em consideração os objetivos.

• Tamanho da capa de perfil do Twitter: 1500 x 500px
• Tamanho da foto de perfil do Twitter: 400px x 400px (mas será exibido em 200 x 200 px)
• Tamanho da imagem de postagem do Twitter: 506 x 253 px.

2 REDAÇÃO:

Para a redação nas redes sociais ainda continua valendo as regras gramaticais e ortográficas.

Como se sabe, a comunicação virtual é desprovida dos sinais da comunicação verbal-falada e não-verbal: entonação, ênfase, inflexão e modulação da voz, assim como a linguagem corporal, expressão facial, meneios de cabeça, gestos etc. Por conta disto tem sido muito utilizado o internetês, como por exemplo: aki, tc, tb, ñ, rs, kkk, aff, haha etc e os emoticons ou smilies. Observamos que a falta da comunicação face-a-face tem gerado muitas falhas na comunicação eletrônica.

Por isso cuidado com a pontuação, acentuação, abreviaturas, o uso exagerado do internetês e, os emoticons ou smilies. Em todos os casos se for utilizar, é melhor com pessoas mais próximas.

Para os E-mails corporativos é necessário seguir alguns cuidados destacados nas regras da netiqueta:

Preencha de forma adequada os elementos: destinatário e o assunto específico. Para organizar a mensagem divida o texto em saudação, corpo da mensagem (assunto central e objetivo) e finalização, mantendo uma forma ordenada, objetiva, clara e concisa.  Para facilitar o entendimento do texto, capriche na estética textual separando os parágrafos. Verifique também o layout e a assinatura, a qual deve conter sempre as informações necessárias de contato e da empresa. Evite utilizar letras maiúsculas, negritos e sublinhados em excesso. Evite o uso de emoticons ou smilies que devem ficar mais restritos ao facebook e para o WhatsApp de contatos pessoais.

3 LISTA:

Quem eu devo adicionar:

• Pessoas conhecidas: é muito mais confortável e fácil adicionar pessoas conhecidas tanto no facebook como no WhatsApp.
• Pessoas desconhecidas: já as pessoas desconhecidas devem ser aquelas relacionadas com as áreas de interesse profissional, estudo ou ainda que façam parte da lista de amigos ou indicados.
• Colegas de trabalho: se for convidado por um colega de trabalho, é de bom tom aceitar. No entanto, cuidado com as postagens. E, em momento oportuno, comente com seu colega, que no geral, você utiliza as redes sociais para lazer e relacionamentos interpessoais.
• Chefes e Funcionários: tanto chefes como funcionários devem ter em mente que existe uma etiqueta na rede. Assim, o contato profissional deverá ser realizado dentro do horário de expediente. O contato deve ser feito em casos urgentes e se realmente necessário. Pode ser ainda utilizado durante o período de trabalho, se for uma ferramenta adicional de contato da empresa.
• Médicos, advogados, dentistas, pediatras, entre outros: observa-se que com a utilização de divulgação, promoção de serviços e produtos, muitos profissionais e clientes estão conectados. Assim é usual ter na lista de amigos: médicos, dentistas, advogados, clientes, familiares etc. Se o momento exigir um contato urgente, o mais propício é utilizar o WhatsApp ou telefone. Use o seu bom senso. Se não for urgente entre em contato no dia seguinte por telefone e pergunte por qual mídia social pode contactar.
• No final de semana evite contados profissionais pelas mídias sociais. Só entre em contato se for combinado.

REGRAS DE OURO E DIRETRIZES DA NETIQUETA:

• Seja cuidadoso, por isso não reclame demasiadamente, ou exagere na demonstração de atividades diárias
• Lembre-se que do outro lado temos seres humanos
• Ao publicar algum conteúdo, que este esteja de acordo com suas atribuições profissionais, padrões e valores
• Seja ético
• Cuidado para não divulgar, o que não falaria em uma conversa presencial
• Se errar, faça uma nova edição e seja rápido na correção. Se houver dúvida, melhor não publicar. Pense bem antes de escrever.
• Continue utilizando na Internet as mesmas regras e padrões de comportamento que utiliza no dia-a-dia
• Lembre-se que não somos o centro do ciberespaço
• Respeite a privacidade dos demais
• Não abuse dos benefícios que possa ter por conta das informações que tem acesso nos e-mails e ambiente corporativo
• Seja comedido e se for necessário desculpe os erros dos outros
• Lembre-se que na linguagem escrita não é possível definir entonação existente. Por isso cuidado com a ordenação didática da informação.

Este texto foi organizado com base na minha experiência e estudo em marketing digital e comunicação para mídias sociais, assim como a metodologia que desenvolvi e denominei de fonoaudiologia empresarial.

Também tomei como base as literaturas que publiquei em Comunicação Empresarial, Fonoaudiologia Empresarial e Diretrizes da Netiqueta.

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 2º milênio, demonstra uma verdadeira revolução nas organizações.

Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a Comunicação Eficaz.

A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.

A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e eficácia da comunicação organizacional.

Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto e equipe transdisciplinar como consultor, assessor e instrutor de treinamento na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências mercadológicas.

Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e treinamento, em especial na área de Comunicação, É fundamental que o fonoaudiólogo desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade, inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de consultoria, coach, mentoria, assessoria, treinamento e gestão em comunicação nos vários segmentos da gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações, comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media training.

Estas atividades, pesquisa e cenário foram apresentados nos congressos e jornadas no período de 1998 e 2001, quando do lançamento do livro e manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento (2001), reconhecendo-se este tema, como um novo e promissor segmento de atuação.

É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial, possibilitando-o desta maneira ocupar um lugar privilegiado no contexto empresarial e organizacional.

Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 – Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)

Assim, o trabalho do fonoaudiólogo – consultor, coach, mentor, assessor, instrutor e gestor, objetiva o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação.

Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo inter-departamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva – fonoaudiologia ocupacional) dentre outras necessidades.

O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e recursos humanos.

O profissional fonoaudiólogo deve incorporar vários temas da área organizacional, dentre eles: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO- 9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação permanente, princípios da administração, administração do conhecimento (capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros (ver Carrasco, 2001).

É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à ideia de realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento chamado contrato de prestação de serviços.

Em geral as tarefas de treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria. O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos. A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo, comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.

Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação, qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e Pessoal.

Desde 2001 o Cop Consultoria oferece a formação em Fonoaudiologia Empresarial aos fonoaudiólogos que se identificam com as atividades de consultoria, assessoria e treinamento. Nos últimos anos, a instituição oferece a  a licença de uso do Inventário de Avaliação Comunicacional e a certificação em ‘fonoaudiologia empresarial e demais formações para uma atuação no ambiente corporativo.

Você, empresário, empresas e profissionais fonoaudiólogos e afins saiba mais no site. Aproveite as DICAS!  www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

CARRASCO, M. C. O. Comunicação e Oratória: Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M. C. O. Técnicas de Apresentação. São Paulo: Veris Educacional, 2005..

CARRASCO, M. C. O. Comunicação Empresarial. São Paulo: Veris Educacional, 2006.

CARRASCO, M. C. O. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

CARRASCO, M. C. O. Argumentação Jurídica: Comunicação Oratória e Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.

O aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessam pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional. Segundo Toledo (2002), “todo cidadão deve zelar pelo vernáculo, […] É a palavra que dá forma final a seu trabalho. Se ele não sabe usá-la com perícia, […] não lhe permitem defender, acusar, contestar, exigir, exortar, tergiversar, persuadir, convencer e negociar com eficiência.

Segundo Barreto, em CARRASCO (2002), este vínculo está apoiado em quatro diretrizes básicas, de acordo com as relações entre o profissional e seu cliente: franca disposição para dialogar; habilidade para aconselhar; serenidade na negociação; destreza para expressar e redigir. Assim, o homem como um ser social, a todo o momento precisa se comunicar e se relacionar com o mundo.

Observa-se assim, que a comunicação é um processo bastante complexo que envolve um texto constituído por palavras utilizadas na transmissão da mensagem, comunicação verbal, com um vocabulário específico, e um texto subjacente, às vezes até mais importante, formado pela expressão corporal, tom da voz, pela aparência e modo de se comportar, maneira de pronunciar as palavras e construir e sequencializar as frases, que demonstram muito da formação, do preparo, da emoção e tantas outras características do comunicador.

Normalmente, sentimos dificuldades de entender a pessoa que fala baixo, ou rápido demais. Quando conversamos com uma pessoa que hesita durante o discurso ou comete erros de pronúncia e concordância, não conseguimos acreditar no seu discurso e algumas vezes chegamos até a desconfiar de sua competência.

Algumas dessas dificuldades de falar podem ser provenientes de uma falta de coordenação pneumo-fono-articulatória, que envolve o funcionamento harmônico entre respiração, produção de som pelas pregas vocais e modelação do som feito na nossa cavidade bucal e nasal (boca e nariz) com a influência dos lábios, dentes, palato, língua e bochechas.

Inicialmente precisamos observar que a voz de cada pessoa é muito particular, assim como as digitais ela é a nossa marca, ela cria a nossa imagem vocal, é capaz de atrair as pessoas, demonstrar as emoções, sensações e intenções. Ainda podemos referir que além da forma como falamos precisamos ter noções básicas de como organizar os pensamentos que fluem para que estes formem um discurso simples, de fácil compreensão, e alcance assim, o objetivo de uma comunicação plena.

Para tanto, é necessário que tenhamos noções básicas sobre a comunicação eficaz e a oratória contemporânea para a organização das ideias quando as transformamos em discurso, para conseguir captar a atenção do nosso ouvinte, revelar nosso conhecimento sobre o assunto, defender nossos pontos de vista, argumentar e fazer com que as pessoas reflitam e mudem seu comportamento a partir das nossas propostas.

Durante esses momentos de comunicação podem surgir algumas emoções que funcionam como barreiras para o relacionamento comunicacional, como por exemplo, o medo, a timidez e o constrangimento, e estas muitas vezes se manifestam por meio da aceleração das batidas do coração, tremor nas pernas, suor nas mãos, boca seca, enrubescimento ou empaledecimento das faces, alterações estas que se manifestam devido a liberação da adrenalina (hormônio) na corrente sanguínea.

Frequentemente definimos a Comunicação como a transferência de informação de uma pessoa para a outra, e para que esse processo seja completo é necessário observarmos também o nosso vocabulário, se é adequado a circunstância e ao nosso interlocutor, e analisarmos na resposta do outro (feedback) se nos fizemos entender, e para isso necessitamos desenvolver uma outra habilidade bastante importante para a comunicação que é saber ouvir e escutar.

Porém além de escutarmos é necessário que saibamos observar o nosso interlocutor, pois sabemos que a expressão corporal é considerada um dos elementos mais importantes para o processo de comunicação e se manifesta pela linguagem corporal. A expressão corporal é constituída de movimentos gerais, gestos, posturas, expressões faciais (principalmente o sorriso e o olhar), que tem o objetivo de complementar a mensagem.

Cada pessoa desenvolve ao longo da vida gestos particulares que denotam uma comunicação espontânea e real. Alguns gestos prejudicam a interação com o interlocutor, outros reforçam as nossas ideias e estimulam os nossos ouvintes. A postura do nosso corpo, a harmonia entre os movimentos dos nossos braços e pernas passam a imagem pessoal e profissional de que necessitamos para demonstrar segurança.

Desta forma, a comunicação eficaz, o universo da linguagem, fatos e episódios relacionados com a interação e o atendimento ao cliente (cidadão comum), devem ser aprimorados e reformulados.

Sabemos que para sobreviver numa sociedade globalizada e competitiva, é de fundamental importância a realização da reciclagem de habilidades comunicacionais e o conhecimento dos conceitos da reengenharia da comunicação para o aprimoramento das atividades profissionais.

Por isso desejamos a todos uma comunicação eficaz e sucesso sempre! 

Publicado: https://www.esaoabsp.edu.br/Artigo.aspx?Art=135