De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

Aproveite as DICAS! Veja também mais informações em: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

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De acordo com o CENÁRIO MUNDIAL, temos:

1 Necessidade de educação e qualificação do trabalhador para ficar em evidência;

2 Isso é possível por meio do estabelecimento do relacionamento comunicacional eficaz.

A Fonoaudiologia Empresarial, como ciência no seu saber fazer, se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Podemos afirmar que se destina a auxiliar na Comunicação Pessoal – Interindividual e intraindividual e em Comunicação Corporativa.

Desta forma, nosso objeto e campo de estudo e trabalho é a Comunicação que está atrelada a linguagem simbólica, a necessidade de integração e interação e se torna ferramenta estratégica para o sucesso.

Assim, abre-se um campo bastante promissor  para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto como consultor, assessor, instrutor/facilitador de treinamento, personal communication trainer®, mentor, perito, auditor e gestor.

Neste sentido,  apresenta como objetivo o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação, por meio das tarefas de:

a) brief de neessidades;

b) diagnóstico da comunicação organizacional;

c) análise de desempenho comunicacional;

d) análise  emensuração de resultados;

e) sugestão de melhorias;

f) implantação das sugestões e acompanhamento das ações.

Para atuação neste segmento é necessário que exista uma mudança de paradigma e desenvolvimento de uma visão empreendedora da própria área e profissão.

A partir dese ponto é possível desenvolver uma atuação com embasamento em GESTÃO e PLANEJAMENTO, por meio das tarefas:

• Planejar
• Comandar
• Organizar
• Controlar
• Coordenar

Assim, como, utilizar o MARKETING e as premissas da NEGOCIAÇÃO para alinhar:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• Tabelas de honorários

Para desenvolver as habilidades e posturas necessárias é fundamental uma CERTIFICAÇÃO que destina-se a promover a Formação, aprendizado e solicitação da licença de uso do Inventário de Avaliação de Comportamento, Performance, Desempenho, Competência e Inteligência Comunicacional e denominação de Personal Communication Trainer®, possibilidade de parcerias e atuação no formato afiliação.

Aproveite esta demanda de atuação e faça a diferença. Certifique-se e solicite o seu credenciamento e licença de uso.

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1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos

Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com frequência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.

2. Seja Simpático

A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos
dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as
pessoas torçam pelo nosso sucesso.

3. Deixe a outra pessoa falar

Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.

4. Ouça ativamente

Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há,
porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!

5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa

Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas
estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.

6. O Poder da linguagem corporal

Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal frequentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.

7. Seja discreto

Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem.
Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo- a-passo.

Assim, faça uma auto análise para saber como está o seu marketing comunicacional.

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação e Desenvolvimento – Cop Consultoria

Docente ESA – Escola Superior de Advocacia e Núcleos – OAB/SP

Docente AASP – Associação dos Advogados de São Paulo

Personal Communication Trainer – Mentory Vocal e Comunicacional

Personal Stylist – Visagista

Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP

Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

www.mariadocarmocarrasco.com.br / www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

O que é Comunicação Empresarial?

“A comunicação eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. Esta ferramenta torna-se fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial eficaz nas corporações.”

A comunicação empresarial caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias de comunicação de uma certa empresa. Passa por múltiplas perspectivas conceituais de várias ciências. É uma atividade transdisciplinar, que envolve métodos, técnicas e profissionais de áreas afins, dentre elas, relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, publicidade, propaganda, editoração, identidade visual, promoções, pesquisa, marketing e, mais recentemente, a contribuição da fonoaudiologia. No ambiente empresarial existe um ciclo de transmissão de informações e mensagens, que é um fenômeno capaz de gerar influências.

Qual é a importância da comunicação empresarial para o desenvolvimento das empresas?

Nos últimos anos, a comunicação tem sido considerada a principal ferramenta estratégica das relações profissionais e sociais. No ambiente corporativo, a comunicação eficaz é fundamental, pois exerce um extraordinário poder para o equilíbrio, o desenvolvimento e a expansão das empresas. É por meio do processo comunicacional, que gestores e empresários exercem as funções de planejamento, organização, liderança e controle das ações e operações envolvidas, influenciando os clientes externos e internos. É com a comunicação corporativa que a empresa transmite informações sobre seus produtos, mercadorias e serviços.

Quais são as ações mais importantes que integram a comunicação empresarial e como elas podem ajudar na imagem das empresas?

Em primeiro lugar, podemos citar a comunicação pessoal e interindividual como fator preponderante, pois por meio de uma performance comunicacional eficaz, podemos promover relacionamentos satisfatórios, feedback adequado sobre a ação do outro, contatos interdepartamentos, facilitar a negociação, administrar conflitos, realizar apresentações de produtos e serviços etc. Nós somos a imagem da empresa (independente do cargo ou função). Temos os MCM (Meios de Comunicação de Massa) que veiculam informações e mensagens para uma comunidade heterogênea. De acordo com o uso, a apresentação e a organização destas informações, podemos interferir positivamente ou negativamente na imagem corporativa. É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e eficácia da empresa.

Outro fator é a adequação e aproveitamento eficaz dos canais mais utilizados para a comunicação, dentre eles: canais visuais (instruções e ordens escritas, circulares, quadros de avisos, revistas, jornais, boletins, e-mail etc); auditivos (conversas, entrevistas, reuniões, ordenação e delegação de tarefas, uso do telefone, intercomunicadores etc) e audiovisuais (filmes institucionais, demonstrações e apresentações, televisão etc). Temos também os departamentos de Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing e Fonoaudiologia Empresarial.

Há consciência por parte das empresas a respeito do assunto?

A maioria das empresas tem observado e acompanhado as novas tendências do diferencial competitivo. Nos últimos tempos, o funcionário ganha real importância (endomarketing), assim como o atendimento ao cliente com qualidade. Com as grandes mudanças no mercado de trabalho, no mundo dos negócios e a competitividade, empresas envolvidas com o desenvolvimento tecnológico contínuo, aprimoramento e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços, organizam estratégias de comunicação para melhor atender seus clientes internos e externos. Muitas delas contratam profissionais de áreas afins para compor o Departamento de Comunicação (relações públicas, assessoria de imprensa, publicidade, marketing, fonoaudiologia empresarial etc).

A maioria dos profissionais, independente da área de atuação, tem uma certa dificuldade em entender o funcionamento e os resultados da comunicação empresarial. O que deve ser feito pelo mercado para que isso mude?

Como já se sabe, é importante ressaltar que não há nenhuma ação sem comunicação. Dessa forma, todos os relacionamentos e ações estão permeados pela comunicação eficaz (comunicação visual, escrita e oral). Com o advento da ISO 9000 e a implementação do Programa de Qualidade, observa-se que nos últimos anos a comunicação empresarial ganhou relevância, pois para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços é necessário um programa de comunicação integrada. Neste sentido, podemos relatar que a comunicação interindividual e empresarial são fatores primordiais para o avanço tecnológico e sucesso da empresa. Assim, a sinergia na comunicação implica: diminuição de custos, maior rapidez nas respostas, aproveitamento dos canais e veículos de comunicação, melhor organização de materiais para comunicação interna e externa. Segundo Francis Bacon, conhecimento é poder. Posso dizer que é poder em potencial, pois se não puder ser transmitido de maneira adequada é como um baú cheio de moedas de ouro no fundo do mar, onde ninguém pode alcançar. Com este exemplo, podemos refletir sobre a grande importância da comunicação pessoal e empresarial no nosso dia-a-dia.

Qual é a importância para a Faculdade IBTA (Grupo IBMEC) em oferecer uma disciplina como essa nos cursos de Gestão?

É um diferencial oferecer e demonstrar a importância desta disciplina, que é bem completa e necessária. A Faculdade IBTA defende e estimula a comunicação eficaz. Durante as aulas, discutimos teoria e atividades práticas para a internalização dos conceitos e desenvolvimento de habilidades e posturas adequadas.

Há grande interesse por parte dos alunos nesse assunto?

Os alunos têm muito interesse nesta disciplina e participam ativamente não só das aulas teóricas, mas das atividades práticas propostas durante o curso. Muitos citam o benefício e a contribuição do aprendizado para as relações profissionais e também pessoais.

 De que maneira essa disciplina ajuda na carreira dos alunos?

Durante o curso, temos condições de levantar o perfil comunicacional de cada aluno, habilidades que podem ser desenvolvidas e as contribuições que podem realizar no ambiente corporativo por meio de estratégias e aspectos comunicacionais estudados durante a disciplina. Como já relatado, os alunos apontam grande benefício nas relações pessoais e profissionais.

Como a senhora enxerga a comunicação empresarial nos próximos anos?

A Comunicação Empresarial é e continuará sendo a principal ferramenta estratégica de sucesso profissional e empresarial. E como tal necessita de um programa bem definido e com estratégias balizadas e organizadas de acordo com as reais necessidades da instituição e público alvo (audiência e comunidade). Seria interessante que toda empresa tivesse um departamento específico de Comunicação Corporativa com o objetivo de desenvolver atividades, estratégias, métodos, técnicas para o aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; do relacionamento comunicativo interdepartamentos; entre outras ações. De acordo com Thayer (1986) quando se organiza uma empresa, na verdade está se organizando o processo de comunicação entre suas partes.

Como podemos amenizar os conflitos por meio da comunicação na empresa, no ambiente familiar e social?

Normalmente, somos acometidos por atritos e discordâncias. Dessa forma, devemos desenvolver, principalmente, a habilidade de saber ouvir e escutar. Escutar não só com os ouvidos, mas também com nossos olhos, corpo, voz e emoção. Podemos utilizar algumas dicas práticas para amenizar um momento de conflito:

• Diga sempre o nome da outra pessoa (nomes são mágicos);
• Concorde com entusiasmo e discorde em voz baixa;
• Deixe o outro falar (aproveite para aprimorar a sua escuta);
• Mantenha postura atenta;
• Olhe para o outro;
• Não fique inquieto;
• Acene com a cabeça e mostre que está entendendo o que o outro está sentindo;
• Faça perguntas para confirmar as informações;
• Ao escutar não fique formulando as respostas;
• Utilize perguntas chaves:
• Vamos ver se entendi o que você está me dizendo…
• Formule positivamente: Você tem um forte argumento, deixe explicar como penso esta situação…
• É importante ressaltar que compreender e entender não significa concordar.

Uma experiência bem sucedida de Comunicação Empresarial no Brasil: Empresas que utilizam a comunicação eficaz com seus clientes internos (interdepartamentos) e externos (atendimento ao cliente pessoal e por telefone – telemarketing).

Melhor qualidade de um orientador na área de Comunicação Empresarial: Amor, paciência, dedicação e vontade de compartilhar a Comunicação Eficaz.

Melhor qualidade de um aluno que queira seguir esta área: Persistência, estudo e muito treino.

Livro de cabeceira: Tenho vários livros na minha cabeceira. Leio um pouco de cada um todos os dias, como “A semente da vitória”, de Nuno Cobra, “Perspicácia – o que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, de Ram Charan, “Rinoceronte bem-sucedido”, de Scott Alexander, e a Bíblia (independente da religião traz grande exemplos, inclusive de comunicação).

Pensamento estratégico: Somos capazes de desenvolver potenciais adormecidos. Por isso, acredite, faça acontecer, persista e vença! Você pode! Sucesso sempre!!!

Desafio pessoal: Muitas pessoas já fazem o que você faz. Desenvolva um diferencial. A comunicação eficaz pode ser este diferencial no seu dia-a-dia. Desta forma, desenvolva as habilidades e posturas necessárias.

Ter sucesso é: Acreditar que você pode!

Dicas de leitura:
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento”. Manual Teórico-Prático. Editora Lovise, 2001
CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira “Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta estratégica para o operador do Direito”. Editora Letras Jurídicas, 2005.
COBRA, Nuno “A semente da vitória”, Editora Senac, 2005.
CHARAN, Ran “Perspicácia – O que o presidente da sua empresa quer que você saiba”, Editora Negócio, 2001.
ALEXANDER, Scott “Rinoceronte bem-sucedido”, Editora Pronet, 1996.
WELCH, Jack “Paixão por vencer. A bíblia do sucesso.”, Editora Campus, 2005.

Maria do Carmo Oliveira Carrasco

Docente da Disciplina Comunicação Empresarial na Faculdade IBTA e IBMEC nos cursos de Gestão, da unidade São Paulo, trabalha há 12 anos (na época da entrevista em 2006) como Consultora e Instrutora de Treinamento em Comunicação Corporativa e Personal Communication Trainer/Coach-Mentory. É CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria – Centro de Otimização Profissional, Fonoaudióloga Empresarial, especialista em Andragogia, Docência e Treinamento para Adultos (Didática e Prática do Ensino Superior) e Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana (PUC-SP).

Conheça um pouco mais sobre Maria do Carmo Carrasco e seus projetos inovadores:

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ENTREVISTA FORNECIDA PARA O IBTA NEWS (GRUPO IBMEC) – jan/fev 2006

Por Maria do Carmo Carrasco

Você sabia que o “fator humano” tem sido considerado o verdadeiro fator de diferencial competitivo? Por isso o tema ‘Inteligência Comunicacional – Clareza e Simplicidade que faz a diferença é fundamental.

Os fatores tecnologia e capital foram colocados em segundo e terceiro plano. O que conta agora é se você consegue apresentar-se como produto, ou seja que consegui utilizar o seu marketing comunicacional..

Como diferencial é necessário apresentar os seguintes requisitos: criatividade, inovação, foco, objetividade e simplicidade.

Por meio da “inteligência comunicacional”¹ é possível apresentar todos estes aspectos e ainda ter sucesso em uma apresentação e relacionamento comunicacional.

Conheça a dica da nossa consultora Maria do Carmo Carrasco, especialista em preparação de informação e comunicação corporativa.

Nesta dica sobre inteligência comunicacional a consultora mostra como estruturar uma informação clara e objetiva facilitando o entendimento e absorção por parte do interlocutor e como otimizar o tempo e apresentar idéias com a rapidez necessária.

Siga esta orientação e com certeza você fará a diferença!

1) Preparação:

pesquisar, separar e organizar as informações.

Em seguida organizar um roteiro com estas informações e dados para sustentar seus argumentos;

2) Apresentação:
Estruturar uma apresentação organizada.

a) Introdução: cumprimentar os ouvintes e conquistar o interlocutor;

b) Preparação: utilize estes primeiros minutos para prender o público informando o que vai falar, a importância do assunto ou problema por meio da apresentação de uma retrospectiva. Indique as partes da apresentação;

c) Assunto central: apresentar o assunto e alguns argumentos estabelecendo relações entre os fatos, exemplos, estatísticas, nomes de pessoas de referência sobre o assunto.

Desta forma você esta sustentando a sua apresentação. Nesta fase da apresentação você pode utilizar a técnica de adiantar possíveis objeções e perguntas;

d) Conclusão: finalizar com um resumo do que foi abordado e propor uma reflexão ou sugerir uma solução para o problema.

Guarde esta frase:

“Primeiro digo o que vou dizer, depois digo e para finalizar digo o que disse”.

Alguns cuidados necessários:

1) Estruturar o conhecimento;

2) Apresente uma informação de relevância e necessária;

3) Seja breve na sua apresentação;

4) Aponte exemplos para sustentar a apresentação;

5) Cuidado com uma apresentação “show” ou com muitos “textos”;

6) Cuidado com a saturação de informação;

7) Cuidado com o tempo de atenção da audiência;

8) Se utilizar recursos audiovisuais: decida-se por colocar o mínimo necessário (imagens, palavras e frases chaves;

9) Utilize sempre uma sequência lógica: roteiro proposto acima.

Na próxima dica abordaremos como superar facilmente o “medo de falar em público‟. Não perca!

Após estas dicas simples com certeza você conseguirá organizar apresentações mais focadas, concisas e simples facilitando a conquista do seu objetivo.

Utilize a comunicação eficaz como sua ferramenta de sucesso, faça a diferença!

Para saber mais sobre estes temas e as estratégias inovadoras entre em contato e solicite uma consultoria personalizada.

Importante ressaltar que o fonoaudiólogo é um profissional fundamental na equipe de trabalho com comunicação corporativa e o profissional mais habilitado para auxiliar nesta tarefa de aprimoramento da comunicação pessoal. Assim saiba mais sobre a atuação do fonoaudiólogo no ambiente corporativo. Participe do nosso grupo de estudos e fanpage.

https://www.facebook.com/groups/fonoaudiologiaempresarial/

https://www.facebook.com/fonoempresarial/

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

Atualmente o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades.

Por isso, empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois temos uma verdadeira revolução nas organizações.

Desta forma o tema ‘Comunicação Corporativa e Pessoal: Objeto de Estudo’ é fundamental.

As empresas necessitam manter com seus clientes externos e internos uma Comunicação Eficaz, facilitando uma melhor Qualidade, produtividade e Competitividade.

Nesta medida o Fonoaudiólogo na construção do seu saber-fazer, deve direcionar sua prática e estudo científico de acordo com os avanços tecnológicos e mudanças na sociedade em especial nas áreas sociais, políticas e econômicas, mais especificamente relacionadas com as questões do mercado de trabalho.

Assim sendo, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual poder ser inserido neste contexto como consultor, coach, mentor, gestor, assessor e facilitador (instrutor) de treinamento, colaborando para o uso da comunicação oral-verbal, comunicação escrita, voz e audição de maneira profissional, contribuindo para a resolução dos distúrbios de comunicação no âmbito corporativo e para o aprimoramento da comunicação humana, interpessoal e empresarial.

Desta forma convido a todos para participar deste blog e do nosso grupo de estudos:

https://www.facebook.com/groups/fonoaudiologiaempresarial/ e alçar novos rumos!!!