Em vários treinamentos que ministro para políticos e candidatos é possível observar o interesse em realizar o aprimoramento da comunicação como ferramenta para facilitar o entendimento da mensagem.

No entanto, reparei que, diferentemente de alguns candidatos sérios, outros candidatos e partidos recorrem aos treinamentos para mascarar as verdadeiras intenções e passar uma imagem positiva e de credibilidade com a intenção de mudar o comportamento comunicacional do candidato.

Por isso, neste post vou pontuar os principais aspectos que facilitam a avaliação pelo eleitor.

Sabe-se que a análise atenta da performance comunicacional de um candidato político pode nos dar muitas pistas sobre a sua personalidade, a veracidade da informação e real intenção do partido ou coligação.

Assim neste post indico quais são os principais aspectos que devemos observar:

• Expressão Facial e Corporal: linguagem corporal geral, gestos, movimentos com os olhos, microexpressões e postura adotada;
• Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos;
• Vocabulário: palavras e recursos linguísticos utilizados;
• Voz: imagem sonora apresentada;
• Dicção: articulação dos sons da fala;
• Escuta: demonstração de atenção e empatia;
• Ordenação e apresentação da informação.

Todos os aspectos estão envolvidos no desempenho, performance e relacionamento comunicacional sendo imprescindível avaliá-los durante os comícios e discursos dos candidatos. Mas, também é fundamental avaliá-los em momentos espontâneos para verificar se as impressões e análise obtidas sobre os candidatos se confirmam.

Assim seguir este roteiro facilita a nossa observação:

1 – Expressão Facial e Corporal:

Olhar: Se o olhar ficar desviando de forma exagerada, fique atento e anote as informações fornecidas para confirmar posteriormente.

De acordo com pesquisas se o candidato ao falar olhar para cima e para direita, isto significa que ele pode estar construindo imagens e informações. Pode ser um indicativo de apresentação de uma nova informação ou ainda uma mentira.

Já, se o candidato responder olhando para cima e para esquerda, pode ser um indicativo de estar relembrando as informações e imagens, provavelmente é uma mensagem verídica.

No entanto, identificar se o falante é destro ou canhoto é imprescindível. Se for destro acompanhar o esquema acima.

Mesmo assim, as informações aqui relatadas devem ser avaliadas em conjunto com o contexto e demais aspectos.

Sorrir: verifique se o sorriso é falso ou espontâneo. O sorriso espontâneo é aquele que apresenta a movimentação dos músculos ao redor dos olhos, assim como todo o rosto.

Gestos representativos e indicativos: são os movimentos com os braços e mãos. Verifique se os gestos estão em sintonia com a mensagem e se acompanham o ritmo e velocidade da fala.

• Gestos largos e agitados revelam ansiedade, confusão interior, dificuldades de ordenar o pensamento;
• Gestos sóbrios e controlados definem um indivíduo calmo, seguro de si, respeitoso e dado à reflexão;
• Já o aparecimento de gestos confusos e desastrados podem ser um indicativo de pouco amadurecimento psicológico, muita timidez e resultado de insatisfação.

Se a todo momento o candidato fala com as mãos elevadas com as palmas próximas ao peito, isso pode revelar certo narcisismo, ou seja, ele está preocupado consigo mesmo e interessado em defender seus próprios direitos.

Mãos: é muito comum observar que quando pessoas não querem revelar suas informações apresentam a mão na boca. Mão na boca pode ser tensão, medo e controle das palavras. Assim, ao falar podem virar um pouco a cabeça para esconder a boca, seguram uma caneta na boca, apertam e juntam os lábios com os dedos. Estes mecanismos podem ser uma tentativa inconsciente de impedir que a informação escape, mas também pode denotar dúvida, incerteza ou exagero.

Microexpressões: são sinais de emoção e sentimentos. Aparecem de forma breve, instantâneas e involuntárias podendo ser observadas por nós. Desta forma, as microexpressões apresentam a verdadeira emoção interior.  Temos sete sinais universais: alegria, tristeza, aversão (nojo), raiva, desprezo, surpresa e medo. Neste item devemos observar a incompatibilidade entre a emoção e o que é dito.

Postura:  algumas informações construídas são observadas na postura do candidato que pode ser muito rígida, fechada e com o corpo inclinado para trás. Por vezes, apresenta as pernas e os braços cruzados. Por outro lado, se a informação for transparente sua postura corporal será aberta, relaxada e confortável. A postura do nosso corpo diz muito sobre como pensamos ou nos sentimos.

O ideal é observar o aparecimento de incongruências de movimentos em relação as informações fornecidas.

2 – Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos:

Logo de início o que chama mais atenção são os aspectos relacionados com o visual e estilo. Devemos observar a roupa utilizada, a cor e acessórios complementares. Se tudo estiver muito certinho e detalhadamente organizado, desconfie! Mantenha a sua atenção aguçada. Verifique se o visual utilizado está de acordo com a imagem, comportamento, perfil, pois estes itens, mostram muito sobre a pessoa.

3 – Vocabulário – palavras e recursos linguísticos:

Se o candidato utilizar muitas palavras e uma linguagem técnica, ele realmente ainda não está integrado com as características do público e população. Ainda lhe falta adaptação. Normalmente os discursos são construídos e isso fica visível no vocabulário mais formal.  

4 – Voz – imagem sonora:

A voz é sentimento e emoção. Fique atento na voz de seu candidato, pois a voz realmente está relacionada ao sentimento e podemos notar muito sobre o que ele está sentindo ou querendo transmitir.

Neste sentido é fundamental prestar atenção ao tom da voz, qual a forma e a maneira que está sendo utilizada a entonação, modulação e inflexão para passar as informações.

É muito comum em momentos de maior constrangimento e nervosismo apresentarmos uma voz mais embargada, trêmula e monótona. Mas, pode também ser um indicativo de que alguma informação não condiz com o contexto real.

Outro aspecto característico da voz muito presente nestes contextos é o aparecimento de rouquidão por conta do uso intensivo da voz, cansaço, stress e esgotamento.

Mesmo que não esteja relacionado com uma informação mentirosa, uma alteração vocal diz muito sobre a dinâmica do partido e interfere na credibilidade da mensagem.

Outra pista para análise está relacionada com a nossa respiração. Se os ciclos respiratórios estiverem muito irregulares significa que existe uma agitação e excitação naquele momento e com a passagem daquela informação. Mas, também pode ser resultado de ansiedade e preocupação na transmissão da informação.

5 – Dicção – articulação dos sons da fala:

A articulação dos sons da fala diz muito sobre nós. Se a pronúncia estiver imprecisa pode revelar dificuldade na organização mental ou desinteresse em comunicar esta informação.

No entanto, se a dicção estiver bem definida e articulada pode passar clareza de ideias, desejo de ser compreendido, franqueza e muito conhecimento sobre o assunto.

Outro aspecto para observar é a velocidade da fala. Se a velocidade estiver lenta pode passar falta de organização de ideias e lentidão de pensamentos podendo passar a impressão de insegurança sobre a temática. Já se a velocidade estiver elevada pode passar ansiedade, falta de tempo ou tensão neste cenário.

6 – Escuta – demonstração de atenção e empatia:

A escuta atenta é um indicativo de que a pessoa está tranquila em relação as informações relatadas. Observe se o candidato ao ser questionado apresenta um semblante amistoso e expressão facial sorridente. Muitas vezes observa-se certa indiferença, impaciência, preconceito, preocupação e posição adotada. Ou ainda, aproveitam esta oportunidade de escuta para elencar informações que ajudem a esclarecer e apresentar os pontos relevantes das bases e projetos defendidos. É possível observar se o candidato apresenta interesse genuíno pela população.

7 – Ordenação e apresentação da informação:

Toda informação necessita de uma ordenação. Assim, observe se o seu candidato consegue dividir o seu discurso em começo, meio e fim, apresentando uma ordenação lógica. É fundamental que ele apresente os pontos principais (listas de tópicos), que pode ser com base em temas relacionados a solução de problemas, estatísticas, exemplos e informações.

Resumidamente:

Quando o candidato começar a falar preste atenção nas microexpressões, nos movimentos dos olhos, na articulação dos sons da fala, na abertura da boca e na voz. Observe se a expressão facial está sorridente e natural e se está em sintonia com a informação oferecida.

Lembre-se de evitar interpretar os sinais, aspectos comunicacionais realizados isoladamente. Assim, avalie a comunicação global e se por ventura sentir um estranhamento, verifique os aspectos comunicacionais (acima citados) envolvidos, o contexto, a informação etc.

Com base neste roteiro de análise, é possível identificar se o político está fazendo uma representação premeditada, desonesta e inautêntica.

É importante perceber se o que está sendo dito não é mera conveniência.

Desta forma, desejo uma ótima avaliação a todos!!!

 Grande abraço. Sucesso sempre!!!

 Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP; Personal Communication Trainer – Mentoru Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Comunicacionais; Docente OAB/SP – ESA, AASP e MP.

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 2º milênio, demonstra uma verdadeira revolução nas organizações.

Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a Comunicação Eficaz.

A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.

A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e eficácia da comunicação organizacional.

Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto e equipe transdisciplinar como consultor, assessor e instrutor de treinamento na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências mercadológicas.

Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e treinamento, em especial na área de Comunicação, É fundamental que o fonoaudiólogo desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade, inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de consultoria, coach, mentoria, assessoria, treinamento e gestão em comunicação nos vários segmentos da gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações, comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media training.

Estas atividades, pesquisa e cenário foram apresentados nos congressos e jornadas no período de 1998 e 2001, quando do lançamento do livro e manual teórico-prático intitulado Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e treinamento (2001), reconhecendo-se este tema, como um novo e promissor segmento de atuação.

É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial, possibilitando-o desta maneira ocupar um lugar privilegiado no contexto empresarial e organizacional.

Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 – Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)

Assim, o trabalho do fonoaudiólogo – consultor, coach, mentor, assessor, instrutor e gestor, objetiva o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação.

Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo inter-departamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva – fonoaudiologia ocupacional) dentre outras necessidades.

O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e recursos humanos.

O profissional fonoaudiólogo deve incorporar vários temas da área organizacional, dentre eles: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO- 9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação permanente, princípios da administração, administração do conhecimento (capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros (ver Carrasco, 2001).

É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à ideia de realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento chamado contrato de prestação de serviços.

Em geral as tarefas de treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria. O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos. A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo, comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.

Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação, qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e Pessoal.

Desde 2001 o Cop Consultoria oferece a formação em Fonoaudiologia Empresarial aos fonoaudiólogos que se identificam com as atividades de consultoria, assessoria e treinamento. Nos últimos anos, a instituição oferece a  a licença de uso do Inventário de Avaliação Comunicacional e a certificação em ‘fonoaudiologia empresarial e demais formações para uma atuação no ambiente corporativo.

Você, empresário, empresas e profissionais fonoaudiólogos e afins saiba mais no site. Aproveite as DICAS!  www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

CARRASCO, M. C. O. Fonoaudiologia Empresarial: perspectivas de consultoria, assessoria e
treinamento. Manual teórico-prático. São Paulo. Editora Lovise, 2001.

CARRASCO, M. C. O. Comunicação e Oratória: Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.

CARRASCO, M. C. O. Técnicas de Apresentação. São Paulo: Veris Educacional, 2005..

CARRASCO, M. C. O. Comunicação Empresarial. São Paulo: Veris Educacional, 2006.

CARRASCO, M. C. O. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

CARRASCO, M. C. O. Argumentação Jurídica: Comunicação Oratória e Ferramenta Estratégica para o Operador do Direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.