Infográfico fresquinho sobre os principais deslizes de pronúncia que devemos ter cuidado!! Para fazer bonito, veja neste material os erros mais comuns e a maneira correta de falar cada palavra. Para visualizar CLIQUE no arquivo para aumentar, ok?! Acompanhe estes exemplos, baixe e compartilhe:

Quem é capaz de dançar o samba no pé e participar do carnaval, com certeza consegue enfrentar os desafios do século e da competitividade. Comparação interessante para quem quer aproveitar as dicas do carnaval para se tornar um profissional diferenciado e ter sucesso nesta empreitada do mundo dos negócios.

Você já reparou como quem tem o samba no pé é flexível, criativo e inovador, alegre, tem um ritmo acelerado, é motivado, resistente e comunicador?

Interessante notar, que são estas as mesmas características e qualidades que devemos ter para enfrentar os desafios do mundo moderno, a competitividade e alcançar os nossos objetivos.

Por isso, acompanhe aqui as comparações:

O sambista é um cara flexível, só ele tem um ritmo invejável. Sabe dançar e mudar de passo na hora certa. Com seu ritmo tudo fica animado. Assim, também é o mundo dos negócios! É necessário saber se movimentar e ter o ritmo de acordo com o mercado de trabalho, as tendências para acompanhar seus clientes e se diferenciar da concorrência. Por isso, tenha ritmo, seja flexível e rápido frente as exigências do mundo contemporâneo.

Aquele que tem samba no pé juntamente com a sua escola de samba é muito inovador, criativo e comunicador. Veja os trabalhos realizados durante um ano inteiro com disciplina, muita união, de forma criativa e mantendo uma comunicação eficaz. Todos estão ali presentes e ocupando a melhor posição para que o grupo possa comunicar uma mensagem e tema idealizado. A criatividade é intensa, veja as fantasias e os carros alegóricos. É, desta forma que devemos agir em nossa vida pessoal e profissional. É necessário trabalhar em equipe, ocupando a sua posição com responsabilidade, ser inovador e muito criativo para promover uma comunicação eficaz.

Outro lance é perceber que a alegria e a motivação toma conta de todos no momento do samba e da dança. Todos estão motivados por um único objetivo: fazer o melhor! Todos juntos fazem a diferença. No mercado de trabalho e no mundo dos negócios também é necessário amar o que se faz, sentir alegria e saber motivar as pessoas ao seu redor.

Pense nestas características e qualidades e faça da sua vida um espetáculo de alegria, motivação, criatividade e comunicação eficaz. Faça a diferença!!

Grande abraço e sucesso sempre!!

Segundo Peter Drucker 60% de todos os problemas […] resultam de ineficiência na comunicação”.

De acordo com pesquisas recentes em torno 47% dos funcionários funcionários que participam das reuniões sentem que mais da metade do tempo é
desperdiçado. 

Então.  SERÁ QUE FALTA EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO, FOCO E ESCUTA  ATENTA?

Durante a jornada de trabalho 1/3 do tempo é gasto ouvindo outras pessoas. Será que todo esse falatório é necessário? E, em quanto desse tempo ocorre a escuta ativa?

Então, para promover a escuta atenta sugiro TRÊS DICAS INFALÍVEIS:

1 SEJA  50%  DO TEMPO DA SUA CONVERSA E DIÁLOGO O O MAIS OBJETIVO E CLARO

2 ORDENE A APRESENTAÇÃO DO ASSUNTO NO TEMPO:

15% INTRODUÇÃO
75%APRESENTAÇÃO
10% CONCLUSÃO

3 DEMONSTRE 100% DE EMPATIA E SEGURANÇA PELA SUA VOZ: SUA IMAGEM SONORA.

Aproveite as DICAS! Veja também mais informações em: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

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O mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados e com várias habilidades. Assim a comunicação se torna um skill e um objeto de estudo fundamental.

De acordo com o CENÁRIO MUNDIAL, temos:

1 Necessidade de educação e qualificação do trabalhador para ficar em evidência;

2 Isso é possível por meio do estabelecimento do relacionamento comunicacional eficaz.

A Fonoaudiologia Empresarial, como ciência no seu saber fazer, se dedica ao estudo da Comunicação Humana e seus Distúrbios na área empresarial. Podemos afirmar que se destina a auxiliar na Comunicação Pessoal – Interindividual e intraindividual e em Comunicação Corporativa.

Desta forma, nosso objeto e campo de estudo e trabalho é a Comunicação que está atrelada a linguagem simbólica, a necessidade de integração e interação e se torna ferramenta estratégica para o sucesso.

Assim, abre-se um campo bastante promissor  para o fonoaudiólogo, o qual pode ser inserido neste contexto como consultor, assessor, instrutor/facilitador de treinamento, personal communication trainer®, mentor, perito, auditor e gestor.

Neste sentido,  apresenta como objetivo o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que necessitem primordialmente de condições excelentes de comunicação, por meio das tarefas de:

a) brief de neessidades;

b) diagnóstico da comunicação organizacional;

c) análise de desempenho comunicacional;

d) análise  emensuração de resultados;

e) sugestão de melhorias;

f) implantação das sugestões e acompanhamento das ações.

Para atuação neste segmento é necessário que exista uma mudança de paradigma e desenvolvimento de uma visão empreendedora da própria área e profissão.

A partir dese ponto é possível desenvolver uma atuação com embasamento em GESTÃO e PLANEJAMENTO, por meio das tarefas:

• Planejar
• Comandar
• Organizar
• Controlar
• Coordenar

Assim, como, utilizar o MARKETING e as premissas da NEGOCIAÇÃO para alinhar:

• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
• Tabelas de honorários

Para desenvolver as habilidades e posturas necessárias é fundamental uma CERTIFICAÇÃO que destina-se a promover a Formação, aprendizado e solicitação da licença de uso do Inventário de Avaliação de Comportamento, Performance, Desempenho, Competência e Inteligência Comunicacional e denominação de Personal Communication Trainer®, possibilidade de parcerias e atuação no formato afiliação.

Aproveite esta demanda de atuação e faça a diferença. Certifique-se e solicite o seu credenciamento e licença de uso.

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No período que antecede as campanhas políticas é muito usual os partidos, coligações e candidatos realizarem treinamentos e orientações que lhes ajudem a desenvolver uma performance comunicacional para passar as propostas e projetos de forma adequada facilitando assim o entendimento pela população.

Em vários treinamentos que ministro para políticos e candidatos é possível observar o interesse em realizar o aprimoramento da comunicação como ferramenta para facilitar o entendimento da mensagem.

No entanto, reparei que, diferentemente de alguns candidatos sérios, outros candidatos e partidos recorrem aos treinamentos para mascarar as verdadeiras intenções e passar uma imagem positiva e de credibilidade com a intenção de mudar o comportamento comunicacional do candidato.

Por isso, neste post vou pontuar os principais aspectos que facilitam a avaliação pelo eleitor.

Sabe-se que a análise atenta da performance comunicacional de um candidato político pode nos dar muitas pistas sobre a sua personalidade, a veracidade da informação e real intenção do partido ou coligação.

Assim neste post indico quais são os principais aspectos que devemos observar:

• Expressão Facial e Corporal: linguagem corporal geral, gestos, movimentos com os olhos, microexpressões e postura adotada;
• Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos;
• Vocabulário: palavras e recursos linguísticos utilizados;
• Voz: imagem sonora apresentada;
• Dicção: articulação dos sons da fala;
• Escuta: demonstração de atenção e empatia;
• Ordenação e apresentação da informação.

Todos os aspectos estão envolvidos no desempenho, performance e relacionamento comunicacional sendo imprescindível avaliá-los durante os comícios e discursos dos candidatos. Mas, também é fundamental avaliá-los em momentos espontâneos para verificar se as impressões e análise obtidas sobre os candidatos se confirmam.

Assim seguir este roteiro facilita a nossa observação:

1 – Expressão Facial e Corporal:

Olhar: Se o olhar ficar desviando de forma exagerada, fique atento e anote as informações fornecidas para confirmar posteriormente.

De acordo com pesquisas se o candidato ao falar olhar para cima e para direita, isto significa que ele pode estar construindo imagens e informações. Pode ser um indicativo de apresentação de uma nova informação ou ainda uma mentira.

Já, se o candidato responder olhando para cima e para esquerda, pode ser um indicativo de estar relembrando as informações e imagens, provavelmente é uma mensagem verídica.

No entanto, identificar se o falante é destro ou canhoto é imprescindível. Se for destro acompanhar o esquema acima.

Mesmo assim, as informações aqui relatadas devem ser avaliadas em conjunto com o contexto e demais aspectos.

Sorrir: verifique se o sorriso é falso ou espontâneo. O sorriso espontâneo é aquele que apresenta a movimentação dos músculos ao redor dos olhos, assim como todo o rosto.

Gestos representativos e indicativos: são os movimentos com os braços e mãos. Verifique se os gestos estão em sintonia com a mensagem e se acompanham o ritmo e velocidade da fala.

• Gestos largos e agitados revelam ansiedade, confusão interior, dificuldades de ordenar o pensamento;
• Gestos sóbrios e controlados definem um indivíduo calmo, seguro de si, respeitoso e dado à reflexão;
• Já o aparecimento de gestos confusos e desastrados podem ser um indicativo de pouco amadurecimento psicológico, muita timidez e resultado de insatisfação.

Se a todo momento o candidato fala com as mãos elevadas com as palmas próximas ao peito, isso pode revelar certo narcisismo, ou seja, ele está preocupado consigo mesmo e interessado em defender seus próprios direitos.

Mãos: é muito comum observar que quando pessoas não querem revelar suas informações apresentam a mão na boca. Mão na boca pode ser tensão, medo e controle das palavras. Assim, ao falar podem virar um pouco a cabeça para esconder a boca, seguram uma caneta na boca, apertam e juntam os lábios com os dedos. Estes mecanismos podem ser uma tentativa inconsciente de impedir que a informação escape, mas também pode denotar dúvida, incerteza ou exagero.

Microexpressões: são sinais de emoção e sentimentos. Aparecem de forma breve, instantâneas e involuntárias podendo ser observadas por nós. Desta forma, as microexpressões apresentam a verdadeira emoção interior.  Temos sete sinais universais: alegria, tristeza, aversão (nojo), raiva, desprezo, surpresa e medo. Neste item devemos observar a incompatibilidade entre a emoção e o que é dito.

Postura:  algumas informações construídas são observadas na postura do candidato que pode ser muito rígida, fechada e com o corpo inclinado para trás. Por vezes, apresenta as pernas e os braços cruzados. Por outro lado, se a informação for transparente sua postura corporal será aberta, relaxada e confortável. A postura do nosso corpo diz muito sobre como pensamos ou nos sentimos.

O ideal é observar o aparecimento de incongruências de movimentos em relação as informações fornecidas.

2 – Indumentária: vestuário utilizado, cores, acessórios e complementos:

Logo de início o que chama mais atenção são os aspectos relacionados com o visual e estilo. Devemos observar a roupa utilizada, a cor e acessórios complementares. Se tudo estiver muito certinho e detalhadamente organizado, desconfie! Mantenha a sua atenção aguçada. Verifique se o visual utilizado está de acordo com a imagem, comportamento, perfil, pois estes itens, mostram muito sobre a pessoa.

3 – Vocabulário – palavras e recursos linguísticos:

Se o candidato utilizar muitas palavras e uma linguagem técnica, ele realmente ainda não está integrado com as características do público e população. Ainda lhe falta adaptação. Normalmente os discursos são construídos e isso fica visível no vocabulário mais formal.  

4 – Voz – imagem sonora:

A voz é sentimento e emoção. Fique atento na voz de seu candidato, pois a voz realmente está relacionada ao sentimento e podemos notar muito sobre o que ele está sentindo ou querendo transmitir.

Neste sentido é fundamental prestar atenção ao tom da voz, qual a forma e a maneira que está sendo utilizada a entonação, modulação e inflexão para passar as informações.

É muito comum em momentos de maior constrangimento e nervosismo apresentarmos uma voz mais embargada, trêmula e monótona. Mas, pode também ser um indicativo de que alguma informação não condiz com o contexto real.

Outro aspecto característico da voz muito presente nestes contextos é o aparecimento de rouquidão por conta do uso intensivo da voz, cansaço, stress e esgotamento.

Mesmo que não esteja relacionado com uma informação mentirosa, uma alteração vocal diz muito sobre a dinâmica do partido e interfere na credibilidade da mensagem.

Outra pista para análise está relacionada com a nossa respiração. Se os ciclos respiratórios estiverem muito irregulares significa que existe uma agitação e excitação naquele momento e com a passagem daquela informação. Mas, também pode ser resultado de ansiedade e preocupação na transmissão da informação.

5 – Dicção – articulação dos sons da fala:

A articulação dos sons da fala diz muito sobre nós. Se a pronúncia estiver imprecisa pode revelar dificuldade na organização mental ou desinteresse em comunicar esta informação.

No entanto, se a dicção estiver bem definida e articulada pode passar clareza de ideias, desejo de ser compreendido, franqueza e muito conhecimento sobre o assunto.

Outro aspecto para observar é a velocidade da fala. Se a velocidade estiver lenta pode passar falta de organização de ideias e lentidão de pensamentos podendo passar a impressão de insegurança sobre a temática. Já se a velocidade estiver elevada pode passar ansiedade, falta de tempo ou tensão neste cenário.

6 – Escuta – demonstração de atenção e empatia:

A escuta atenta é um indicativo de que a pessoa está tranquila em relação as informações relatadas. Observe se o candidato ao ser questionado apresenta um semblante amistoso e expressão facial sorridente. Muitas vezes observa-se certa indiferença, impaciência, preconceito, preocupação e posição adotada. Ou ainda, aproveitam esta oportunidade de escuta para elencar informações que ajudem a esclarecer e apresentar os pontos relevantes das bases e projetos defendidos. É possível observar se o candidato apresenta interesse genuíno pela população.

7 – Ordenação e apresentação da informação:

Toda informação necessita de uma ordenação. Assim, observe se o seu candidato consegue dividir o seu discurso em começo, meio e fim, apresentando uma ordenação lógica. É fundamental que ele apresente os pontos principais (listas de tópicos), que pode ser com base em temas relacionados a solução de problemas, estatísticas, exemplos e informações.

Resumidamente:

Quando o candidato começar a falar preste atenção nas microexpressões, nos movimentos dos olhos, na articulação dos sons da fala, na abertura da boca e na voz. Observe se a expressão facial está sorridente e natural e se está em sintonia com a informação oferecida.

Lembre-se de evitar interpretar os sinais, aspectos comunicacionais realizados isoladamente. Assim, avalie a comunicação global e se por ventura sentir um estranhamento, verifique os aspectos comunicacionais (acima citados) envolvidos, o contexto, a informação etc.

Com base neste roteiro de análise, é possível identificar se o político está fazendo uma representação premeditada, desonesta e inautêntica.

É importante perceber se o que está sendo dito não é mera conveniência.

Desta forma, desejo uma ótima avaliação a todos!!!

 Grande abraço. Sucesso sempre!!!

 Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP; Personal Communication Trainer – Mentoru Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Comunicacionais; Docente OAB/SP – ESA, AASP e MP.

No artigo anterior “Os Quatro Pilares para começar a atuar no Ambiente Corporativo” abordei a importância de reposiciona-se por meio do entrosamento com o ambiente corporativo, ajustando e desenvolvendo uma linguagem técnica e utilizando um roteiro de contato.

Se você ainda não leu, clique no título abaixo para ler e depois volte a este, ok¿

Os Quatro Pilares para começar a atuar no Ambiente Corporativo

Após familiarizar-se com o ambiente corporativo e com a linguagem técnica, é hora de escolher algumas empresas, potenciais clientes.

Como comentado no artigo anterior escolha primeiro as pequenas e médias empresas para oferecer os serviços de fonoaudiologia empresarial e o aprimoramento de comunicação corporativa e pessoal.

Ao marcar a sua primeira reunião o tempo começa a contar a seu favor. É hora de impressionar e mostrar uma postura profissional, portfólio adequado e abordagem empática.

TERCEIRO PILAR: PORTFÓLIO

O portfólio é um informativo sobre produtos e serviços oferecidos. Desta forma, deve apresentar os seguintes itens:

• Informações sobre a sua Empresa, Projeto ou sobre você: a que se destina;
• Descrever o seu Propósito: mais conhecido como os três conceitos que dão suporte a sua empresa/projeto (visão, missão e valores);
• Escrever o seu resumo de qualificações: apresentar um formato diferenciado da atuação clínica;
• Apresentar as atividades desenvolvidas e áreas de negócios: cursos, workshops, palestras, treinamentos, consultoria, atendimento terapêutico etc;
• Informar a metodologia de trabalho e intervenção utilizada;
• Apontar o resumo parcial de clientes. Neste item a seguinte pergunta aparece: Mas eu nem tenho clientes nesta área?! Os clientes que você atende, com certeza são de algumas áreas de atuação. Então, você pode utilizar estas referências.

Por exemplo: 

Clientes atendidos:

• Engenheiros
• Professores
• Advogados
• Recepcionistas e secretárias
• Operadores de atendimento
• Jornalistas
• Empresários e executivos
• Gestores e chefes de departamento etc

Se por ventura durante a ligação for sinalizado algum assunto de maior interesse ou necessidade será importante acrescentar algum informativo sobre o tema ou ainda alguma atividade realizada.

Por exemplo:

Veja uma simulação de contato telefônico:

Empresa: Nos últimos meses tenho reparado uma dificuldade maior de entendimento entre os componentes da equipe. Normalmente gerando conflitos e discussões.

Fonoaudiólogo: Então vou levar além do nosso portfólio de apresentação de serviços, um informativo sobre esta temática, estudos e ações realizadas.

Neste caso pode-se acrescentar alguma pesquisa ou estudos realizados sobre falhas de comunicação que podem provocar conflitos e discussões. E ainda, sugestões das ações possíveis para amenizar os conflitos e estratégias para facilitar o relacionamento comunicacional, delegação e ordenação de tarefas.

Se, no entanto, não for possível neste primeiro contato levantar alguma informação interessante para produzir um material complementar, com certeza aparecerá na primeira reunião. Desta forma, ouvidos atentos, escuta ativa e observação aguçada, são habilidades fundamentais.

QUARTO PILAR: RELACIONAMENTO – MARKETING DE RELACIONAMENTO

Na verdade, é em nosso primeiro contato pessoal ou por telefone, que iniciamos o nosso relacionamento. Assim, nós só temos uma primeira chance de causar uma boa primeira impressão. Se for por telefone, a voz será a nossa imagem sonora e se for pessoalmente a nossa postura, gestos, linguagem corporal e expressão facial, ordenação de informações e vocabulário darão o ‘tom’ deste contato.

Administrar e superar a expectativa do cliente é uma preocupação. Neste sentido, realizar uma AUTO-AVALIAÇÃO da postura, imagem, indumentária, vocabulário utilizado, material organizado será fundamental para verificarmos a necessidade de possíveis ajustes e adequações.

Desenvolver um relacionamento amistoso e empático logo no primeiro momento será a base para a continuidade do processo de apresentação dos serviços com uma probabilidade maior de fechamento de um projeto e proposta de serviços.

Desta forma, treinar um script (roteiro) inicial e abordagem é bem interessante.

Por exemplo:

Ao encontrar o responsável apertar a mão, cumprimentando com postura firme e olhando nos olhos do interlocutor, no entanto, sem ser invasivo;

Sentar, se for possível, do lado direito do anfitrião, pois de acordo com pesquisas a maioria das pessoas são destras e as mesmas apresentam maior facilidade para reter e internalizar as informações do lado de dominância cerebral (Mas como descobrir qual o lado dominante¿ Falaremos muito mais sobre estes aspectos nos próximos artigos, ok¿));

Ao sentar, cuidado com a postura na cadeira, posição das pernas, pés etc;

Deixe sua bolsa ou pasta ao lado (em outra cadeira ou no chão, nunca no colo);

Antes de falar sobre a que se destina a sua visita, primeiramente agradeça a disponibilidade de agendamento da reunião e disponibilidade do profissional em receber você;

E, desta forma, passe para o assunto central. Teremos um artigo com dicas práticas sobre a conversação durante a reunião e apresentação dos serviços.

É importante comentar que o relacionamento é a forma como as pessoas se tratam e se comunicam. Interessante ressaltar que quando os participantes do processo de interação se comunicam bem, e o gostam de fazer, dizemos que há um bom relacionamento entre as partes. Agora, quando observamos um mau relacionamento, é provável que pelo menos um dos participantes do processo de comunicação não está satisfeito em entrar em contato com os demais indivíduos.

Desta maneira, o marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e manter um processo de relacionamento com os clientes.

E que possamos manter um excelente relacionamento com o cliente e desenvolver uma série de serviços.

Nesta medida, ordenar os quatro pilares (reposicionar-se, roteiro de contato, portfólio e relacionamento) e estudar como cada um deles deve ser desenvolvido é tarefa primordial para o fonoaudiólogo empreendedor conquistar mais clientes e realizar a efetivação do negócio e sucesso almejado.

Espero que tenham aproveitado!

O próximo artigo será sobre os seguintes temas:

• Como conduzir uma reunião de apresentação de serviços
• Como preparar uma proposta de serviços incluindo um item importante: investimento

Aproveite as DICAS! Veja também mais informações em: www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

Leia também o nosso e-book [GRATUITO]: “Fonoaudiologia Empresarial: Sete passos para alavancar a sua carreira e atuar no ambiente corporativo”  (CLIQUE AQUI)

Um grande abraço. Sucesso sempre!!! 

Maria do Carmo Carrasco
Idealizadora da Metodologia e Segmento ‘Fonoaudiologia Empresarial’
CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria
Fonoaudióloga Empresarial – CRF.ª 5037-SP
Personal Communication Trainer® – Mentory Vocal e Comunicacional
Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

Nos últimos vinte anos tenho atuado no ambiente corporativo, como consultora, assessora, mentora, gestora, facilitadora de treinamento e personal communication trainer.  Mas, saiba nem sempre foi assim!

Por isso, neste artigo vou contar quais são as estratégias eficazes para você iniciar, se preparar, se reposicionar e realizar um contato telefônico efetivo e marcar uma reunião de sucesso.

Primeiro é necessário ter em mente que as mudanças no mundo contemporâneo estão ocorrendo cada vez mais rápido e ajustar a crise a nosso favor é fundamental.

Neste sentido, a atuação no ambiente corporativo é uma oportunidade.

Desta forma, saber se reposicionar, utilizar um roteiro de contato eficaz, apresentar os serviços de forma organizada e desenvolver um relacionamento e marketing comunicacional amistoso nesse cenário é uma nova perspectiva de sucesso.

Desta maneira, vamos em frente:

PRIMEIRO PILAR – REPOSICIONAR-SE

Familiarizar-se com este ambiente diferenciado do ambiente clínico-terapêutico. Este cenário empresarial reúne capital, trabalho, normas, políticas, departamentos e pessoas que se comunicam.

O fonoaudiólogo empresarial pode atuar em vários segmentos e com vários profissionais.

Desta forma, a sugestão é iniciar a abordagem primeiramente com pequenas e médias empresas da sua região, àquelas pertencentes ao rol de contatos e já conhecidas.

Antes de entrar em contato com a empresa, deve-se pesquisar o segmento envolvido, os produtos e serviços oferecidos e a linguagem técnica utilizada. Com a internet e sites de pesquisas temos todas as informações à nossa disposição. Pode-se visitar site, portal, fan page etc da empresa. Além das informações sobre produtos e serviços, é fundamental verificar a missão, propósito e filosofia da empresa. De preferência levantar informações sobre projetos de cunho social (responsabilidade social e ambiental) que por ventura estão envolvidos.

Outro fator de real importância é visualizar a empresa e espaço físico e também os produtos e serviços oferecidos. Se for possível, levantar feedback de clientes e comentários de colaboradores.

Se esta empresa, não for relacionada aos seus contatos, provavelmente será necessário, levantar o nome do responsável pelo departamento de RH, Talentos, Administrativo, Comunicação etc, ou seja, os principais departamentos que de praxe necessitam receber fornecedores e apresentações de serviços e produtos, para entrar em contato posteriormente.   

SEGUNDO PILAR: ROTEIRO DE CONTATO

Após este brief de informações é necessário compor a sua performance e postura adequada para realizar o primeiro contato (por telefone ou e-mail), utilizando as seguintes estratégias:

• cumprimentar e chamar o atendente pelo nome (chamar o outro pelo nome é favorável e facilita o contato – nomes são mágicos e abrem um campo magnético entre as pessoas);
• de acordo com a pesquisa empreendida, solicite a transferência para a pessoa responsável (fulano de tal);
• ao realizar a pesquisa e incorporar a linguagem técnica da empresa, faça o uso de algumas palavras-chave durante o contato telefônico;
• senão for possível falar com o profissional responsável, solicite a confirmação do e-mail corporativo e nome completo para enviar um e-mail solicitando uma reunião para apresentação de serviços;
• se o responsável for atender, assim que a ligação for transferida, chame novamente o profissional responsável pelo nome, e realize uma nova apresentação pessoal com voz confiante e assertiva:

Por exemplo:

Bom dia, Sr. Carlos. Eu sou Maria do Carmo Carrasco. Fonoaudióloga Empresarial e Personal Communication Trainer. É uma satisfação falar com o senhor. Tudo bem¿

Aguardar e ‘escutar’ a resposta. Neste primeiro momento é possível perceber se a pessoa é mais formal ou informal. De acordo com a característica do profissional adequar a comunicação. E continuando […]

Por exemplo:

Estou realizando um projeto no segmento específico da sua empresa e fiz questão de entrar em contato com o senhor. Estou desenvolvendo o aprimoramento e acompanhamento de ações que necessitam de comunicação corporativa e pessoal eficaz. Desta forma, peço a oportunidade de uma reunião pessoal para apresentação do projeto. Qual o melhor dia para o senhor¿

Aguardar a resposta:

Se for positiva, de imediato marca-se a reunião. De preferência, a partir de terça-feira até quinta-feira. Se for no período da manhã marque por volta das 10:30hs e se for depois do almoço, por volta das 15:30hs.

Se for negativa, por qualquer motivo, comente: Como é uma metodologia diferenciada, faço questão de enviar algumas informações sobre o projeto por e-mail. E confirmar o endereço de e-mail corporativo e agradecer a atenção perguntando qual o melhor dia para retornar a ligação para saber o que achou do projeto.

No geral a empresas e profissionais necessitam conhecer novos projetos e profissionais. Desta forma, separam alguns dias e horários por semana para receber prestadores de serviços para apresentações.

Então, seja firme e siga em frente para marcar a sua reunião.

Baixe também o e-BOOK: Clique aqui – Fonoaudiologia Empresarial: Sete Passos para Alavancar a sua Carreira e Atuar no Ambiente Corporativo.

Acompanhem os próximos artigos para entender como empreender em tempos de crise e saber como aplicar os outros dois pilares.  

Mas, e na crise?

TERCEIRO PILAR: PREPARAÇÃO DO PORTFÓLIO

QUARTO PILAR: MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Um grande abraço. Sucesso sempre!!

Para mostrar o quanto é importante nos dias de hoje saber argumentar, apresentar um pouco de história é fundamental e muito interessante!

O período anterior a Sócrates foi caracterizado pelo interesse no próprio homem e nas relações desse com a sociedade. Essa fase inicialmente foi marcada pelos sofistas, professores (sábios) viajantes que, por determinado preço, vendiam ensinamentos práticos de filosofia. De acordo com o interesse do aluno davam aulas de eloquência e conhecimentos úteis para o sucesso nos negócios.

Muito semelhante ao que tem acontecido nos dias de hoje. Uma necessidade, quase que inesgotável, de interesse em conhecimento para alavancar os negócios e principalmente para desenvolver rapidamente uma performance comunicacional adequada de acordo com as necessidades.

Mas, voltando a história: nesse momento histórico, os mais ambiciosos sentiam necessidade de aprender a arte de argumentar em público para manipular o conflito durante as assembleias públicas fazendo prevalecer seus interesses individuais e de classe. Com certeza já utilizavam estratégias comunicacionais balizadas para amenizar os conflitos e estimular uma escuta atenta, aspectos hoje fundamentais para os processos de mediação, conciliação e negociação.

As aulas ministradas pelos sofistas tinham como objetivo o desenvolvimento do poder de argumentação, das técnicas da retórica e oratória, do conhecimento de doutrinas divergentes. Buscavam transmitir raciocínios e concepções utilizando um jogo de palavras que seria aplicado na arte de convencer as pessoas e driblar as teses dos oponentes.

Segundo esse raciocínio, não haveria uma verdade única, absoluta. Tudo seria relativo ao homem, ao momento, a um conjunto de fatores e circunstâncias.

Sócrates, então, serve como um marco para a Filosofia, pois apesar de seu estilo de vida assemelhar-se ao dos sofistas, não vendia seu conhecimento; ao contrário, distribuía-o em praça pública, conversava com os jovens e dava demonstrações de que era preciso unir a vida concreta ao pensamento.

“Conhece-te a ti mesmo”, era a recomendação básica de Sócrates a seus discípulos. “Só sei que nada sei” era, para Sócrates, o princípio da sabedoria. Sua filosofia era desenvolvida mediante diálogos críticos com seus interlocutores para que reconstruíssem suas próprias ideias. O que é o bem? O que é a justiça? São exemplos de algumas perguntas feitas por ele. Sócrates procurava atingir a verdade por meio do diálogo.

Assim, estabeleceu-se uma discussão clara entre o discurso argumentativo dos sofistas, que mediante a persuasão procuravam manipular os cidadãos, e o discurso argumentativo dos filósofos, que procuravam atingir a verdade por meio do diálogo, pois só ela importava.

A filosofia surgiu como discurso dirigido à razão, e não à emoção dos ouvintes. Essa é, aliás, a condição primeira para que a verdade possa ser comunicada. Não se trata de convencer alguém, mas de comunicar ou demonstrar algo que se pressupõe já adquirido: a verdade de que o filósofo é detentor.

Aristóteles foi o primeiro filósofo a expor uma teoria da argumentação, procurando um meio caminho entre Sócrates e os sofistas, encarando a retórica como uma arte que visava descobrir os meios de persuasão possíveis para os vários argumentos. O seu objetivo era uma comunicação mais eficaz. A retórica torna-se, assim, uma arte de falar de modo a persuadir e a convencer diversos auditórios.

Nesta medida, é fundamental apresentar o que denominei de ‘oratória contemporânea’ que objetiva o aprimoramento da performance comunicacional do homem moderno e de acordo com as suas atribuições, cargo, função e objetivos. Esta terminologia foi criada para expressar a junção da Oratória (já conhecida) e a Fonoaudiologia.

A Oratória, que deve ter como referência as necessidades do homem atual, nas suas diversas atribuições e a Fonoaudiologia, ciência que estuda a Comunicação e seus distúrbios, a qual apresenta um arcabouço teórico-prático determinante e que promove o aprimoramento e a mudança do comportamento comunicacional, com intuito de alcançar o “bem falar e convencer”.

É nesse quadro definido por Aristóteles que a retórica evoluiu como uma arte de compor discursos que primavam pela sua organização e beleza (estética), desvalorizando a dimensão argumentativa cultivada pelos sofistas.

Além disso, Aristóteles, Cícero e muitos outros filósofos já insistiam que o bom orador não deveria se limitar a produzir um bom discurso, deveria também estar atento a outros aspectos, como postura, impostação de voz e dicção.

E neste sentido, pode-se afirmar que além da informação e sua ordenação didática é fundamental embalar o conteúdo dito, com os principais aspectos que dão vida a transmissão dos nossos pensamentos e conhecimento, dentre eles: a voz, a dicção, o vocabulário (recursos linguísticos), a linguagem corporal (expressão corporal e facial), indumentária, saber ouvir e escutar.

Estes são essenciais para moldar a nossa argumentação com maestria. Mas afinal, como praticar nos dias de hoje?

Então, nos vemos no próximo artigo!!

Um grande abraço. Sucesso sempre!!

Maria do Carmo Carrasco

Docente ESA/OAB-S e AASP; CEO de Comunicação Corporativa e Desenvolvimento Profissional – Cop Consultoria; Fonoaudióloga Empresarial, Forense e Ocupacional – CRF.ª 5037-SP; Idealizadora da Metodologia e Segmento Fonoaudiologia Empresarial; Personal Communication Trainer® – Coach e Mentory Vocal e Comunicacional; Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

1. Diga o nome da outra pessoa: nomes são mágicos

Sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade alheia é lembrar os nomes das pessoas? Desta forma você fará com que todas as pessoas se sintam importantes, entretanto, quantos de nós fazemos isso?
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. Ela está acostumada a ouvi-lo desde criança e responde bem a esse estímulo.
Na conversa, use com frequência o nome da outra pessoa. Se você repetir várias vezes um nome, provavelmente não esquecerá; se esquecer, desculpe-se e peça que ela repita.

2. Seja Simpático

A simpatia e a empatia estão relacionadas com a forma educada e gentil com que nos
dirigimos aos ouvintes, procurando sempre transmitir uma palavra que possa atrair e valorizar as pessoas envolvidas. Tenha uma expressão facial sorridente. Aprenda a acolher o seu ouvinte.
O fato de reconhecer, com sinceridade, as qualidades e o valor dos ouvintes faz com que as
pessoas torçam pelo nosso sucesso.

3. Deixe a outra pessoa falar

Por mais que você conheça um assunto, a outra pessoa provavelmente está mais interessada no que ela própria tem a dizer. Lembre-se de que enquanto você está falando não está aprendendo. Você já sabe o que sabe.

4. Ouça ativamente

Muitas pessoas não entendem o que seja conversar; confundem conversar com falar. Há,
porém, uma enorme diferença entre um “conversador” e um “falador”. Mostre-se interessado. Você só tem a ganhar!

5. Concorde com entusiasmo, discorde em voz baixa

Se tiver de discordar, faça isso com uma pergunta cortês.
Se não funcionar, abrande sua abordagem: “Não tenho certeza se penso dessa forma, mas
estou realmente interessado em saber como chegou a essa conclusão”. Os absolutos – “Sinto muito, mas não posso concordar!” – interrompem imediatamente a conversa.

6. O Poder da linguagem corporal

Um dos recursos mais importantes da conversação não é verbal, mas corporal. A linguagem corporal frequentemente comunica nossos sentimentos e nossas atitudes antes de falarmos e projeta nosso nível de receptividade aos outros.
Quando você usa uma linguagem corporal positiva, já está enviando o sinal: “Sou amistoso e quero me comunicar, se você quiser”.
Os gestos, os movimentos e a postura podem transmitir seu interesse pelo que a pessoa está dizendo, por exemplo, balançar a cabeça, inclinar o corpo ligeiramente para frente, manter o contato pelo olhar, apoiar o queixo na mão e, sobretudo, ficar calado para que a outra pessoa possa falar. Fazer “hum, hum” também estimula ao outro continuar falando.

7. Seja discreto

Algumas pessoas não gostam de falar sobre assuntos particulares com quem mal conhecem.
Não é conveniente forçar uma intimidade prematura. Um relacionamento se aprofunda passo- a-passo.

Assim, faça uma auto análise para saber como está o seu marketing comunicacional.

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Maria do Carmo Carrasco

CEO de Comunicação e Desenvolvimento – Cop Consultoria

Docente ESA – Escola Superior de Advocacia e Núcleos – OAB/SP

Docente AASP – Associação dos Advogados de São Paulo

Personal Communication Trainer – Mentory Vocal e Comunicacional

Personal Stylist – Visagista

Fonoaudióloga Forense, Ocupacional e Empresarial – CRF.ª 5037-SP

Perita em Comunicação Humana e Doenças Ocupacionais

www.mariadocarmocarrasco.com.br / www.fonoaudiologiaempresarial.com.br

Um grande abraço. Sucesso sempre!!!

Por Maria do Carmo Carrasco

Estamos vivendo em um momento de mudanças de paradigmas e isso pode ser comprovadamente percebido no uso das mídias sociais. As pessoas passam a maior parte do tempo conectadas nas redes sociais e desta forma a comunicação digital, sua imagem e performance comunicacional, se tornam aspectos relevantes.

Hoje temos em torno de 1,5 milhão de usuários do facebook no mundo. Só no Brasil temos 90 milhões de usuários, sendo que este cenário cresce rapidamente no montante de perfis pessoais e para negócios, principalmente com o uso do marketing digital.

Existe um apelo de utilização das mídias sociais não só como um facilitador de relacionamento e comunicação interpessoal, mas também tem sido considerada uma ferramenta eficaz para relações profissionais, negócios, produção de conhecimento e conteúdo.

Desta forma promove uma integração de pessoas, produtos e serviços, em tempo real.

Mas para todo cenário, é fundamental organizar uma regra, que aqui vou chamar de etiqueta virtual, ou diretrizes da netiqueta (conjunto de regras de etiqueta na rede) como denomino. É importante citar que as regras apresentam certa variação de acordo com o tipo de rede, tipo de serviço e nível de acesso.

Sabemos que a realidade demonstra um ritmo alucinado de envio e recebimento de informações, mensagens, imagens, conteúdos etc. e isso provoca, no geral dificuldades para separar a vida profissional e pessoal. Observamos que as novas tecnologias estão de fato eliminando as fronteiras entre a casa e o escritório, pois se torna difícil separar exatamente o que é privado, do público, assim como o que é profissional do pessoal.

Para aproveitarmos todas as possibilidades de conexões e contatos para relacionamentos e negócios, alguns cuidados neste cenário são necessários, assim utilizar e aplicar estas diretrizes facilitará o gerenciamento do nosso comportamento comunicacional, da nossa imagem on line e da comunicação digital pertinente de acordo com a situação. É fundamental zelar pela nossa imagem nas redes sociais.

Assim temos:

1 FOTOS:

As fotos utilizadas falam muito sobre nós: nossa linguagem corporal, expressões faciais que denotam emoções e sentimentos, roupas e cores utilizadas que nos remete aos hábitos e comportamentos ESTÃO EM EVIDÊNCIA. Tudo é motivo para passar uma impressão a nosso respeito.  Desta forma escolha bem as diferentes fotos de acordo com as redes sociais, pois cada mídia tem sua especificidade e objetivo. Mas saiba que o mais importante é ser natural, original e manter a sua individualidade. Seja você mesmo. Então, confira alguns cuidados:

Facebook (uso mais pessoal): tanto as fotos de perfil, como a de capa, podem ser mais descontraídas, mas mesmo assim, observe alguns cuidados em relação ao cenário, ou seja, com os objetos, espaço utilizado, cores de roupas, acessórios e paisagens. Se você pretende utilizar a sua conta para realizar o seu marketing pessoal cuidado com a comunicação visual de acordo com seus objetivos profissionais, pois é preciso passar uma imagem positiva.

Facebook (uso profissional ou de empresa – fanpage): as fotos de perfil e de capa precisam refletir a filosofia e identidade da prestação de serviço ou empresa, deve ser um pouco mais formal, de boa qualidade, com um cenário equilibrado, vestuário de acordo com o segmento de atuação e conteúdo escrito apropriado.

Obs.: Cuidado para não misturar perfil pessoal do facebook com a fanpage. E também com o tamanho das fotos. O tamanho ideal deve seguir o seguinte:

• Tamanho da capa de perfil do Facebook: 851px x 315 px
• Tamanho da foto de perfil do Facebook: 180px x 180px
• Tamanho da imagem de postagem do Facebook: 1200px X 1200px

WhatsApp: também muito utilizado para negócios deve manter um formato mais neutro. Utilizando fotos de fácil reconhecimento. Se adicionar algum colega lembre-se de se apresentar e avisar quem você é. Abaixo o tamanho ideal da foto:

• Tamanho da foto de perfil do Whats App: 192 x 192px

Linkedin: essencialmente profissional. È utilizado para aumentar a sua network. Deve passar um ar profissional, denotando seriedade e compatível com seu resumo de qualificações e segmento de atuação, principalmente se estiver em busca de novas oportunidades. Por isso fique atento ao tamanho das fotos e imagens. Siga a seguinte recomendação de tamanho:

• Tamanho da capa de perfil do Linkedin para Empresas: 1400 x 425 px.
• Tamanho da foto de perfil do Linkedin para Empresas: 100px x 60 px

Instagram: diferentemente do linkedin pode ser um perfil mais leve e descontraído. Interessante notar que as imagens falam mais do que palavras. De acordo com estudos a maioria das pessoas são mais visuais, passando e retendo com mais facilidade informações ligadas as imagens. Desta forma será necessário utilizar a inteligência visual e a criatividade. Cuidado com os tamanhos das fotos:

• Tamanho da foto de perfil do Instagram: 110 x 110px
• Tamanho da imagem de postagem do Instagram: 640 x 640 px

Twitter: esta mídia é mais para conteúdo rápido e instantâneo. O ideal é padronizar as fotos das mídias utilizadas por você, sempre levando em consideração os objetivos.

• Tamanho da capa de perfil do Twitter: 1500 x 500px
• Tamanho da foto de perfil do Twitter: 400px x 400px (mas será exibido em 200 x 200 px)
• Tamanho da imagem de postagem do Twitter: 506 x 253 px.

2 REDAÇÃO:

Para a redação nas redes sociais ainda continua valendo as regras gramaticais e ortográficas.

Como se sabe, a comunicação virtual é desprovida dos sinais da comunicação verbal-falada e não-verbal: entonação, ênfase, inflexão e modulação da voz, assim como a linguagem corporal, expressão facial, meneios de cabeça, gestos etc. Por conta disto tem sido muito utilizado o internetês, como por exemplo: aki, tc, tb, ñ, rs, kkk, aff, haha etc e os emoticons ou smilies. Observamos que a falta da comunicação face-a-face tem gerado muitas falhas na comunicação eletrônica.

Por isso cuidado com a pontuação, acentuação, abreviaturas, o uso exagerado do internetês e, os emoticons ou smilies. Em todos os casos se for utilizar, é melhor com pessoas mais próximas.

Para os E-mails corporativos é necessário seguir alguns cuidados destacados nas regras da netiqueta:

Preencha de forma adequada os elementos: destinatário e o assunto específico. Para organizar a mensagem divida o texto em saudação, corpo da mensagem (assunto central e objetivo) e finalização, mantendo uma forma ordenada, objetiva, clara e concisa.  Para facilitar o entendimento do texto, capriche na estética textual separando os parágrafos. Verifique também o layout e a assinatura, a qual deve conter sempre as informações necessárias de contato e da empresa. Evite utilizar letras maiúsculas, negritos e sublinhados em excesso. Evite o uso de emoticons ou smilies que devem ficar mais restritos ao facebook e para o WhatsApp de contatos pessoais.

3 LISTA:

Quem eu devo adicionar:

• Pessoas conhecidas: é muito mais confortável e fácil adicionar pessoas conhecidas tanto no facebook como no WhatsApp.
• Pessoas desconhecidas: já as pessoas desconhecidas devem ser aquelas relacionadas com as áreas de interesse profissional, estudo ou ainda que façam parte da lista de amigos ou indicados.
• Colegas de trabalho: se for convidado por um colega de trabalho, é de bom tom aceitar. No entanto, cuidado com as postagens. E, em momento oportuno, comente com seu colega, que no geral, você utiliza as redes sociais para lazer e relacionamentos interpessoais.
• Chefes e Funcionários: tanto chefes como funcionários devem ter em mente que existe uma etiqueta na rede. Assim, o contato profissional deverá ser realizado dentro do horário de expediente. O contato deve ser feito em casos urgentes e se realmente necessário. Pode ser ainda utilizado durante o período de trabalho, se for uma ferramenta adicional de contato da empresa.
• Médicos, advogados, dentistas, pediatras, entre outros: observa-se que com a utilização de divulgação, promoção de serviços e produtos, muitos profissionais e clientes estão conectados. Assim é usual ter na lista de amigos: médicos, dentistas, advogados, clientes, familiares etc. Se o momento exigir um contato urgente, o mais propício é utilizar o WhatsApp ou telefone. Use o seu bom senso. Se não for urgente entre em contato no dia seguinte por telefone e pergunte por qual mídia social pode contactar.
• No final de semana evite contados profissionais pelas mídias sociais. Só entre em contato se for combinado.

REGRAS DE OURO E DIRETRIZES DA NETIQUETA:

• Seja cuidadoso, por isso não reclame demasiadamente, ou exagere na demonstração de atividades diárias
• Lembre-se que do outro lado temos seres humanos
• Ao publicar algum conteúdo, que este esteja de acordo com suas atribuições profissionais, padrões e valores
• Seja ético
• Cuidado para não divulgar, o que não falaria em uma conversa presencial
• Se errar, faça uma nova edição e seja rápido na correção. Se houver dúvida, melhor não publicar. Pense bem antes de escrever.
• Continue utilizando na Internet as mesmas regras e padrões de comportamento que utiliza no dia-a-dia
• Lembre-se que não somos o centro do ciberespaço
• Respeite a privacidade dos demais
• Não abuse dos benefícios que possa ter por conta das informações que tem acesso nos e-mails e ambiente corporativo
• Seja comedido e se for necessário desculpe os erros dos outros
• Lembre-se que na linguagem escrita não é possível definir entonação existente. Por isso cuidado com a ordenação didática da informação.

Este texto foi organizado com base na minha experiência e estudo em marketing digital e comunicação para mídias sociais, assim como a metodologia que desenvolvi e denominei de fonoaudiologia empresarial.

Também tomei como base as literaturas que publiquei em Comunicação Empresarial, Fonoaudiologia Empresarial e Diretrizes da Netiqueta.